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1장 업무 메일의 7가지 기본 원칙
2장 본문 이외의 매너와 규칙
3장 본문의 기본 규칙
4장 메일 작성 요령 및 표현
5장 일상적인 연락 메일
6장 약속?부탁?문의 메일
7장 말하기 거북한 내용의 메일
8장 사과?감사 메일
9장 단체로 보내는 알림 메일