<제1장> 비즈니스에서의 경어
01 비즈니스에서 경어표현 왜 중요한가?
02 경어표현에는 어떤 종류가 있는가?
◎비즈니스 현장 용어 종신 고용제
◎일본기업의 성공담 도요타 자동차
<제2장> 사전 약속
01 사전 약속을 하다
1. 전화 응대
2. 회답 전화
02 약속 변경？
1. 지명인이 있을 때
2. 지명인이 부재일 때
3. 비즈니스 현장 용어 사전 교섭
4. 일본기업의 성공담 교세라
<제3장> 방문？
01 첫 대면
02 회사 방문
03 현장 방문
1. 비즈니스 현장 용어 직함
2. 일본기업의 성공담 일본전산
<제4장> 상담？
01 샘플 설명
02 견적서 의뢰
03 계약 체결
1. 비즈니스 현장 용어 큰방주의
2. 일본기업의 성공담 주켄공업주식회사
<제5장> 접대？
01 식사
02 회식
03 관광안내
1.비즈니스 현장 용어 회식 문화
2.일본기업의 성공담 마쓰시타전기
<제6장> 마중과 배웅？
01 마중
1. 공항
2. 호텔
02 배웅
1. 비즈니스 현장 용어 QC써클
2. 일본기업의 성공담 YKK
<부록>문서 작성 요령과 예시
