머리말
서론 사회복지를 둘러싼 환경의 변화와사회복지행정의 위기, 그리고 도전
제1부 사회복지 전달체계
제1장 사회복지 전달체계
1. 사회복지 전달체계의 개념과 구성요소
2. 사회복지 전달체계의 원칙
3. 사회복지 전달체계의 유형과 특징
4. 우리나라의 주요 사회보장제도별 사회복지 전달체계의 구조와 특징
5. 우리나라 사회서비스 전달체계의 구조와 특징
제2장 공공 및 민간 사회복지 전달체계의 변화
1. 공공 전달체계의 변화
2. 읍면동 중심의 공공 전달체계 개편
3. 공공성 강화를 위한 공공 전달체계 개편
4. 민간 전달체계의 변화
제2부 사회복지조직의 전략관리
제3장 사회복지조직 구조와 조직이론
1. 조직의 개념과 구조
2. 사회복지조직의 유형과 특징
3. 사회복지조직의 운영구조
4. 사회복지조직의 효과적 운영을 위한 이사회 관리
5. 사회복지조직 관리를 위한 조직이론에 대한 이해
제4장 사회복지조직의 미션관리
1. 사회복지조직에서의 미션의 의미와 역할
2. 사회복지조직에서의 미션 진술
3. 미션기반의 사회복지조직 관리
제5장 사회복지조직의 마케팅
1. 사회복지조직 마케팅의 필요성
2. 사회복지조직과 서비스 마케팅
3. 사회복지조직 환경 분석
4. 마케팅 정보시스템과 마케팅 조사
5. STP 전략
6. 마케팅 믹스 전략
제6장 사회복지조직의 정보관리
1. 사회복지조직의 정보화
2. 사회복지조직의 정보관리체계
3. 공공 사회보장 정보체계
4. 정보화 시 고려할 점
제7장 사회복지조직의 프로그램 관리
1. 사회복지 프로그램의 개념과 구성요소
2. 사회복지 프로그램의 기획 과정과 구성
3. 사회복지 프로그램의 평가
4. 좋은 사회복지 프로그램의 구성 요건
제8장 사회복지조직의 성과관리
1. 성과관리의 개념과 목적
2. 사회복지조직의 성과관리에서 고려해야 할 사회서비스의 특성
3. 사회복지시설평가의 현실과 대안
4. 서비스 질 관점의 성과관리 도구
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