머리말 / 5
프롤로그: 왜 갈등과 소통인가 / 13
제1장 부부·연인 갈등 / 23
01 갈등을 부르는 커뮤니케이션 행동 / 02 남과 여, 서로 참 다르다 / 03 개인차를 만드는 성격 특성 Big 5 / 04 유토피아적 시각, 오히려 위험하다 / 05 갈등 수위가 상승하면 매개체를 이용하라 / 06 부부갈등 불똥, 자녀에게 고스란히 간다 / 07 소통능력은 길러지는 것: 마음 챙김이 중요하다
제2장 학교갈등 / 41
01 학교갈등 폭력성, 위험 수위를 넘었다 / 02 SNS폭력, 가장 많고 가장 심각하다 / 03 학교 ‘왕따’의 가해자와 피해자 / 04 열혈 부모 교육열, 자녀 미래를 위한 것? / 05 미디어중독을 경계하자
제3장 도시이웃갈등 / 69
01 메가시티의 신(新‘도시종족’ / 02 층간소음갈등이 살인을 부른다 / 03 공동주택 ‘소셜믹스’ 정책, 갈 길이 멀다 / 04 갑질고객 ‘블랙컨슈머’로 감정노동자의 상처가 깊다 / 05 도시이웃의 갈등관리, 전투태세는 금물이다
제4장 다문화사회 갈등 / 87
01 한국사회, 다문화사회로 바뀌고 있다 / 02 다문화사회가 일자리갈등을 부추긴다? / 03 결혼이주여성이 겪는 삼중고(三重苦 / 04 자문화 중심주의는 반드시 버려야 / 05 다문화 통합정책과 국민의식 변화가 필요하다
제5장 직장갈등 / 113
01 한국직장, 근무시간은 길고 노동생산성은 하위권 / 02 돈보다 칼퇴근이 더 좋아 / 03 워킹맘이라 미안해 / 04 육아대디-남성육아휴직 / 05 ‘갑질’하는 직장상사 / 06 동료 간 갈등도 한몫한다
제6장 공공갈등 / 143
01 좋은 것은 우리 갖고 나쁜 것은 남 주자 / 02 환경갈등, 개발이냐 보전이냐 / 03 전기료 누진제, 소송으로 갔다 / 04 공공갈등이 미디어로 확산되다 / 05 공공갈등관리의 핵심은 커뮤니케이션 / 06 코로나19 시기 공공갈등
제7장 디지털 시대갈등 / 171
01 디지털기술이 새로운 사회갈등을 만들다 / 02 온라인 공간, 현실참여의
소통능력을 기르는 방법
갈등을 완전히 해소하는 것은 불가능하다. 오히려 최소화하도록 노력하는 게 더 그럴듯한 정답이 될 수 있다. 갈등을 최소화하기 위해서는 소통능력이 무엇보다도 중요하다. 그런데 우리는 이 명제가 당연하다는 것을 너무나도 잘 알고 있음에도 갈등은 끊임없이 발생하고, 갈등 앞에만 서면 어떻게 소통해야 할지 막막해진다. 그 이유 또한 너무나도 간단하다. 소통 방법을 모르기 때문이다.
소통하고 이해하는 사회로 나아가기 위한 희망의 불씨
전 세계를 공포에 빠뜨린 신종 감염병 코로나19. 한국 내에서도 감염자가 발생하기 시작하면서 공포지수가 급상승하였다. 정부는 전세기를 통한 교민의 국내 이송과 격리 발표를 했지만, 해당 지역 일부 시민들의 강력한 반대에 봉착했다. 그러나 상황은 곧 반전되었다. 교민의 어려움을 외면하지 말고 함께 이겨내자는 시민의식의 확산 속에 교민 환영 현수막마저 등장하며 분위기가 바뀌었다.
설득하고 의견을 듣는 존중과 신뢰의 소통을 통해 한국사회는 전 세계적인 팬데믹의 와중에도 가장 어려운 갈등을 해결하였다. 성숙한 시민과 적극적인 소통에 나섰던 국가의 행보는 우리가 갈등사회에서 벗어날 수 있다는 가능성을 확인시켜 주었다.
지금 이 순간에도 우리 곁에는 다양한 갈등상황이 존재하고, 극단화된 갈등으로 인한 선의의 피해자가 언제든지 나타날 수 있다. 갈등으로 인한 아픔이 더 이상 발생하지 않고, 회복할 수 없는 피해가 일어나지 않도록 우리 모두 소통능력을 길러 이해하는 사회로 나아가야 할 때다.
