책을 펴내며
추천의 글
구성과 효과적 활용법
제1장 상황별 이메일 작성하기
비즈니스 이메일, 벤치마킹부터 시작하라
통보 Notification
Case 01 선주의 요청사항을 전면 수락하는 통보
Case 02 선주의 요청사항을 일부 수락하는 통보
Case 03 선주의 요청사항을 거절하는 통보
Case 04 선주와의 합의사항이 준수 불가함을 통보
Case 05 선주의 과도한 요구에 대한 수락 불가
내가 경험한 선주사 이야기 1 대만 TMT사
Case 06 환경 조건이 변경되었음을 통보
내가 경험한 선주사 이야기 2 그리스 Enesel사
Case 07 선주의 요구가 인도 전 조치 불가함을 통보
Case 08 이슈의 진행경과 통보
Case 09 이슈에 대한 설명/해명
Case 10 공정 만회계획 통보
Case 11 메인 이벤트 실시통보
Case 12 메인 이벤트 연기 통보
Case 13 요청한 자료의 제출 통보
Case 14 중간 통보
내가 경험한 선주사 이야기 3 말레이시아 MISC사
요청 Request
Case 01 선주의 빠른 회신 요청
Case 02 선주의 정보 요청
Case 03 선주의 신속한 확약 요청
Case 04 선주의 설명/해명 요청
Case 05 인터뷰 및 설문에 대한 협조 요청
내가 경험한 선주사 이야기 4 노르웨이 Knutsen사
제안 Proposal
Case 01 일반적인 제안
Case 02 제안사항의 철회
Case 03 조건부 제안
Case 04 선주가 요청한 것과 다른 방안의 제안
Case 05 윈윈 솔루션 제시를 통한 문제 해결의 제안
Case 06 전화회의를 통한 업무 협의 제안
항의 Protest / Complaint
Case 01 불합리한 태도에 대한 항의
Case 02 업체의 심각한 기술 이슈에 대한 이의 제기
사과 Apology
Case 01 조치 지연에 대한 사과
내가 경험한 선주사 이야기 5 필리핀 해군
Case 02 심각한
