프롤로그 i
서언 1
제1편 갈등관리의 전제조건: “리더가 바로 서야 한다”
제1장 리더가 바로 서야 조직이 산다 11
제2편 조직 갈등관리의 ‘3公 원칙’: 공정(公正, 공평(公平, 공개(公開
제2장 ‘공정(公正’한 조직이 위기에도 강하다 49
제3장 ‘공평(公平’한 저울을 누가 탓하랴! 84
제4장 ‘공개(公開’할수록 논란은 잦아든다 121
제3편 갈등의 벽을 허무는 ‘소통과 배려, 그리고 공감’
제5장 갈등의 벽은 ‘소통(疏通’으로 허문다 159
제6장 ‘배려(配慮’의 손길에 돌을 던지랴! 199
제7장 ‘공감(共感’하면 협업은 이루어진다 239
제4편 갈등해결의 열쇠: 마음을 여는 ‘대화와 협상’
제8장 마음으로 듣고 마음으로 ‘대화(對話’하라 275
제9장 갈등조정은 ‘협상(協商’의 지혜로 한다 323
제5편 갈등관리를 위한 승부수: ‘결단과 책임’
제10장 ‘결단(決斷’은 짧게 하되 단호하게 한다 359
제11장 리더는 ‘책임(責任’으로 말한다 401
