Chapter 01 고객응대
1. 전화응대 ................................................................ 8
2. 방문응대 ..............................................................10
3. 온라인 응대 .........................................................12
고객응대 기출문제 .............................................13
Chapter 02 상품추천
1. 고객정보 파악 .....................................................36
2. 고객욕구 파악 .....................................................37
3. 상품추천 ..............................................................39
상품추천 기출문제 .............................................46
Chapter 03 상담자료 작성
1. 설명자료 수집하기.............................................70
2. 설명자료 작성하기.............................................73
3. 자료 전달하기 .....................................................75
상담자료 작성 기출문제....................................76
Chapter 04 상품 설명
1. 상품 설명 방법 선택하기...................................86
2. 상품 설명하기 .....................................................89
