1장.？슬기 씨, 돌봄은 처음이지?
돌봄이란 무엇인가?
돌봄의 세 가지 덕목/돌봄 관계/‘좋은돌봄’이란?/기능적 돌봄의 중요성
사회적 돌봄과 노인장기요양보험
사회적 돌봄이 갖는 의미/노인장기요양보험제도를 이용하려면?/장기요양급여, 어떤 서비스가 있나/장기요양급여 제공계획서/노인장기요양보험제도, 어떻게 운영되는가
좋은돌봄과 돌봄종사자지원센터
돌봄 전문직과 실천윤리강령
돌봄 전문직의 특성과 교육/돌봄 전문직의 돌봄 윤리
2장.？생생 돌봄 현장, 슬기 씨의 하루
우리 직원, 김슬기 선생님입니다
두근두근, 돌봄 이용자와의 첫 만남/서비스 제공 범위 안내/업무 규칙 안내/상호권리와 의무 가이드라인
안녕하세요, 김슬기입니다
첫인사/출근 인사/안색을 살피는 인사
함께 만들어서 더 맛있는 밥상
식사 도움과 영양 관리/변비 관리/복약 관리
건강하고 안전한 환경으로
청소와 정리정돈
개운하게, 마음은 더 개운하게
목욕과 세탁/손발톱 정리
삶에 활력을 주는 바깥 공기
개인 활동/산책과 운동
마음을 돌보면 눈에 보여요
말벗 되기/알아차림/정서지원
기록의 힘
급여제공기록지/개인돌봄일지/보호자와 소통하는 공감노트
퇴근, 오늘 어떠셨어요?
퇴근인사와 서비스 만족도
3장.？슬기 씨는 다 계획이 있지
1주차, 업무 파악하기
이용자 상태 파악하기/가족 환경 파악하기/돌봄 업무 파악하기/돌봄 여건 조성하기/예측 가능한 서비스 안내
2주차, 업무 쪼개기
서비스 순서 함께 정하기/지치지 않고 꾸준하게일하기/업무 쪼개기
3주차, 호칭 정하기
호칭의 중요성/호칭 정하기
4주차, 항상 조심해야 할 말말말
공적 언어의 중요성/사적 대화 노노노/개인정보 노노노/반말 노노노/아기취급 노노노/말 가로채기 노노노/성희롱 노노노
건강하고 지속적인 돌봄을 위하여
어르신의 반려동물 때문에 고민입니다 / 몇 년 전 돌아가신 어르신을 생각하면 지금도 눈물이 나요
4장.？
돌봄 노동자는 과연 어떤 돌봄을 구현해야 할까?
생생한 사례와 행동 매뉴얼을 통해 알아보는 요양보호사의 모든 것
방문요양 돌봄 노동자는 시설요양기관에서 근무하는 이들과는 달리 각기 다른 환경에 근무하면서 매일 달라지는 어르신의 신체 및 인지 상태, 기타 특이한 상황과 요구에 맞추어 홀로 돌봄 업무를 수행해야 한다. 몸뿐만 아니라 마음마저 편찮으신 어르신들을 보살피다 보면 소통도, 돌봄도 쉽지 않다. 신체뿐만 아니라 가사와 어르신 마음까지 돌봄이 이루어져야 하기 때문에 돌봄 노동자는 그 변화무쌍함에 지치지 말고 비록 힘들고 어려운 일이 닥쳤을지라도 슬기롭게 대처해나가는 상황 판단력과 세심한 소통 역량이 필요하다.
이 책은 서울시 어르신돌봄종사자 종합지원센터(이하 센터가 돌봄 현장에서 ‘좋은돌봄’을 실천하는 데 필요한 핵심 역량을 강화하기 위해 기획하였다. 센터가 설립된 2013년부터 쌓아온 요양보호사들의 생생한 돌봄 사례와 경험을 토대로, 이론과 현장성을 아우르는 돌봄 각 분야 전문가가 모여 요양보호사가 갖추어야 할 돌봄 윤리와 돌봄 지식, 돌봄 기술, 그리고 부당한 대우를 받거나 갈등이 생겼을 때 슬기롭게 헤쳐 나갈 해법을 현장경험 중심으로 아낌없는 노하우를 전달한다. 부연하자면 다음의 세 가지에 중점을 두어 총 여섯 개의 장으로 구성했다.
첫째, 요양보호사에게 필요한 현장 업무를 정리하여 난감한 문제 상황에 대한 슬기로운 해법을 나누었다.
둘째, 더 좋은돌봄 실천 전략을 함께 논의하고 발전시킬 수 있도록 행동 매뉴얼을 담았다.
셋째, 돌봄 노동자로서 자기 권리를 지킬 수 있도록 노동권 보호에 관한 정보를 담았다.
여섯 개 장에 담긴 주요 내용은 다음과 같다.
1장은 좋은돌봄이란 무엇인지 실천적 돌봄 윤리를 짚어보고, 기능적 돌봄과 사회적 돌봄의 의미와 중요성과 장기요양제도의 혜택을 받기 위한 절차 등을 살펴본다.
2장과 3장은 방문요양서비스를 처음 시작하는 요양보호사 슬기 씨를 통해 방문요양보호사가 겪는 하루
