｜들어가며｜·1
제1부 대물림되는 괴롭힘의 굴레 깨트리기 7
Ⅰ. 학교 괴롭힘과 직장 내 괴롭힘, 서로 관련 있다? 9
1. 학교 괴롭힘과 직장 내 괴롭힘의 유사성 11
2. 학교 괴롭힘에서 직장 내 괴롭힘으로 15
3. 직장 내 괴롭힘에서 학교 괴롭힘으로 20
4. 정리하기 21
Ⅱ. 가정에서부터 시작하는 괴롭힘 예방 23
1. 괴롭힘을 유발하는 부모 23
2. 괴롭힘을 줄이는 부모 36
3. 정리하기 49
Ⅲ. 교육기관에서 이어가는 괴롭힘 예방 50
1. 괴롭힘을 유발하는 교육기관 50
2. 괴롭힘을 줄이는 교육기관 64
3. 정리하기 73
Ⅳ. 부모의 직장도 참여하는 괴롭힘 예방 75
1. 괴롭힘을 유발하는 조직 75
2. 괴롭힘을 줄이는 조직 91
3. 정리하기 101
V. 사회가 함께 하는 괴롭힘 예방 103
1. 괴롭힘을 유발하는 사회 103
2. 괴롭힘을 줄이는 사회 117
3. 정리하기 131
제2부 내 자녀의 미래를 위한 직장 내 괴롭힘 극복하기 133
Ⅰ. 직장 내 괴롭힘 이해하기 135
1. 괴롭힘 행위의 유형 138
2. 정리하기 161
Ⅱ. 내가 피해자라면, 어떻게 행동해야 할까? 162
1. 왜 피해자는 직장 내 괴롭힘을 신고하지 못할까? 162
2. 피해자로서 직장 내 괴롭힘에 대응하기 167
3. 정리하기 177
Ⅲ. 내가 목격자라면? 178
1. 목격자라면 어떻게 행동해야 할까? 178
2. 목격자라면 어떤 행동을 피해야 할까? 181
3. 정리하기 182
Ⅳ. 내가 경영진이라면? 184
1. 직장 내 괴롭힘으로 얼마나 손해 보고 있을까? 184
2. 잘못된 대처방식 알아보기 186
3. 직장 내 괴롭힘, 제대로 대응하려면? 196
4. 직장 내 괴롭힘 설문조사하기 214
5. 정리하기 228
V. 직장 내 괴롭힘 허위·과장 신고도 있다? 230
1.
마치며
2005년 11월 처음으로 괴롭힘 연구에 발을 들여놓은 뒤, 만 16년이 지났습니다. 그간 양적인 연구에 더 높은 비중을 둬왔지만, 사례 조사와 관련 자료 수집도 잊지 않았던 것은 언젠가 이 책을 쓰기 위해서가 아니었나 하는 생각이 듭니다.
통계 연구의 결과는 화려합니다. 수천 명의 사람을 대상으로 한 조사를 바탕으로 나오는 것이니 특정한 한 사람의 사례가 아니라, 수많은 응답이 모여서 어떤 패턴을 그리는지를 보여줍니다. 언론에 보도자료를 내기도 쉽고, 사례 조사보다 더 많은 신뢰를 얻기도 합니다. 하지만 자칫 그 안에 든 ‘사람’을 잊게 되기도 쉽습니다. 우리의 눈에 보이는 것은 숫자와 표, 눈에 잘 띄게 그려진 그래프이니까요.
사례 조사는 그만큼의 ‘화려함’은 없을지 모릅니다. 하지만 그 안의 ‘사람’을 볼 수 있지요. 사례를 통해 통계조사로는 알 수 없었을 것들을 얻게 되기도 합니다. 바로 이 책에서처럼요. 책에 담긴 사례는 지면상 또는 특성상 보고서에 담을 수 없었던 사례들, 보고서용이 아닌 개인적으로 연구하거나 접한 사례들, 고충 상담원으로 일하면서 알게 된 사례들, 다른 연구자와의 교류를 통해 알게 된 사례들, 대중매체에 공개적으로 알려진 사례 등을 포함하고 있습니다. 알려지지 않은 사례에 대해서는 개별적으로 허락을 받았으며, 허락해 주신 분들의 신원이 최대한 드러나지 않게 편집하도록 노력했습니다. 언론에 알려진 사례의 피해자분들께는 개별적인 허락을 받지 못했지만, 관련 기사의 출처를 포함하였습니다.
책에 담긴 사례 속의 피해자나 목격자, 가족 중에는 상처와 충격에서 오래도록 벗어나지 못한 분들도 계시고, 노력 끝에 극복해낸 분들도 계십니다. 내용의 특성상 실명을 언급할 수는 없지만, 본인의 힘겨웠던 사례들을 책에 담을 수 있도록 허락해 주신 분들에게 진심으로 감사의 말씀을 드리고 싶습니다.
책을 쓰는 동안 저의 정신적 지주가 되어주셨던 저의 부모님, (고 최양업 신부님, 도미니코회 봉쇄 수도원의 수녀님들과 이우갑 신부님, 도
