머리말
Part 1 유니버설디자인의 이해
1. 유니버설디자인의 배경
2. 유니버설디자인의 개념
3. 유니버설디자인 관련 개념 및 법규
4. 유니버설디자인의 원칙
Part 2 사용자의 특성과 디자인 가이드라인
1. 고령자
2. 시각장애인
3. 청각장애인
4. 지체장애인
5. 지적장애인
6. 내부기관장애인
7. 외국인
8. 어린이/유아 동반자
Part 3 유니버설디자인 개발을 위한 프로세스와 방법
1. 디자인 프로세스
2. 스파이럴업 프로세스
3. 데스크리서치
4. 설문조사
5. 사용자관찰
6. 쉐도잉
7. 서비스 사파리
8. 맥락 인터뷰
9. 포커스그룹 인터뷰
10. 이해관계자 분석
11. UD매트릭스
12. 퍼소나
13. 고객여정맵
14. 아이디어 스케치
15. 브레인스토밍
16. 코크리에이션 워크숍
17. 렌더링
18. 사용자 시나리오
19. 프로토타이핑
20. PPP평가
21. 사용성 테스트
22. 휴리스틱 평가
23. 사용자 유사체험
Part 4 유니버설디자인 연구개발 사례
1. 악력이 없는 사용자를 배려한 가위
2. 유니버설키친
3. 트윈라인
4. 프리솔리트 케어 플러스
5. 하티 자동판매기
6. 휠체어사용자를 위한 실내이동기기
7. 비전 오브 더 피요르드
8. 나나쿠마선
9. 보르도 노면전철
10. 사이타마 신도심 사인계획
11. 니시카사이 이노우에 안과병원
12. 캐나다 인권박물관
13. 웰컴 컬렉션 박물관과 비잉 휴먼 상설전시
14. 포스코 휴먼스
15. 한려해상국립공원 자동차야영장
16. 헬싱키공항 반려동물 화장실
17. 스캔딕 오슬로 공항 호텔
Part 5 기업체의 유니버설디자인 추진 사례
1. 파나소닉
2. 도요타
3. 후지쯔
4. 토토
5. 토판
6. 닷
Part 6 지자체의 유니버설디자인 추진 사례
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