추천의 말
들어가는 말 번아웃이라는 전염병
1부 통찰
1. 번아웃의 여섯 가지 근본 원인
근본 원인 1: 과도한 업무량│근본 원인 2: 통제력 상실│근본 원인 3: 보상 또는 인정 부족│근본 원인 4: 빈약한 인간관계│근본 원인 5: 공정성 결여│근본 원인6: 가치관 불일치
2. 우리 중 가장 취약한 사람들
위험한 성격 특성│의료진 번아웃│침묵은 고통을 키운다│번아웃에 관한 교훈│사소한 데이터를 활용한 번아웃 예방│기술 기업의 번아웃│모든 일을 다 할 수는 없다
2부 전략
3. 좋은 의도가 나쁜 결과를 불러올 때
망가진 기업 문화│복지 혜택은 번아웃을 막을 수 없다│휴가가 성과로 이어지려면│의도는 좋은 웰니스 프로그램│팀워크 형성과 강요된 재미│난자 냉동
4. 번아웃 측정 방법
번아웃 측정│너와 나, 그리고 단돈 5달러│설문 피로를 줄이려면│효과적으로 질문하는 방법│어설픈 자체 제작 설문은 지양하라│번아웃과 업무 몰입│소통을 여는 장치│‘행복 개입’은 왜 감상적으로 느껴질까?│통찰을 바탕으로 실천하기
3부 리더십
5. 호기심으로 이끌기
회사에 호기심 많은 인재가 필요한 이유│호기심의 과학│데이터 안에 문화가 있다│구글의 팀 빌딩 방식│연결을 유지하려면 작은 팀이 더 낫다│호기심을 기업 문화로 만드는 방법
6. 공감 능력 있는 리더 되기
안전하게 슬퍼할 수 있는 직장│선한 의도와 진정성│적극적인 경청│혼자 이야기하지 말고 함께 대화하라│신체적·심리적 안전을 우선시하기│공감은 신뢰를 쌓는다│이야기를 통한 유대감 형성
7. 자기 자신을 돌보는 법
의미 찾기│행복이 성과에 끼치는 영향│행복하고 건강하며 성취도 높은 리더│외상 후 성장
감사의 말
해제
참고 문헌
번아웃의 원인과 예방법, 그리고 지속 가능한 성장 도구까지
번아웃을 완전히 다시 생각하는 방법에 관한 책
번아웃은 팬데믹 이전에도 심각한 문제였지만, 코로나 19는 이 모든 상황을 악화시키며 이 문제에 거대한 스포트라이트를 비췄다. 저자는 번아웃 연구의 세계적 권위자인 크리스티나 매슬랙, 마이클 라이터, 데이비드 화이트 사이드와 함께 <하버드비즈니스리뷰>의 지원을 받아 팬데믹이 직장 내 안녕과 번아웃에 끼치는 영향을 연구했다. 그 결과 응답자의 85퍼센트가 행복감이 감소했다고 답했고, 55퍼센트가 가정생활과 직장 생활의 균형을 맞추지 못했다고 느꼈다.
제니퍼 모스는 번아웃의 근본 원인으로 과도한 업무량, 통제력 상실, 보상 또는 인정 부족, 빈약한 인간관계, 공정성 결여, 가치관 불일치를 꼽는다. 그리고 이러한 원인을 파악하고 선제적으로 대처한다면 번아웃이 오기 전에 미리 손을 쓸 수 있다고 말한다. 모스는 번아웃이 조직 수준의 개입이 필요한 조직적인 문제임을 강조하며, 연구를 통해 축적한 방대한 양의 정성적 데이터를 토대로 각각의 근본 원인과 관련된 사례를 분석해 이를 해결할 전략, 조언과 해결책을 아낌없이 제시한다. 또한 만성 스트레스와 정신질환이 업무에 끼치는 영향을 밝히고(49쪽, 직원들이 자발적으로 직무를 설계하도록 허락하여 일을 더욱 의미 있는 활동으로 여기도록 하는 잡 크래프팅 등의 방안을 소개한다(65쪽. 또한 자격 과잉 인재가 넘치는 현실과 이를 통제하기 위한 실질적인 대처 방안으로 구체적인 훈련 계획이 포함된 전략을 수립하고, 그들을 위한 계획이 마련되어 있음을 수시로 전달하며, 목표를 현실화하라고 말한다.
번아웃 문제를 해결하고 싶다면 무엇보다 “번아웃은 사람 문제가 아니라 조직 문제”라는 진리를 되새기고 받아들여야 한다. 요가, 휴가, 웰니스 기술, 명상 앱은 컨디션이 좋아지고 더 건강해졌다고 느끼게 도울 수 있다. 하지만 이러한 도구가 ‘치료법’임을 암시하는 행동은 위험하다. 이것은 무슨 의미일까? 우선 번아웃을