Part 1 인간관계의 3가지 기본 원칙
1. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라
2. 칭찬은 무쇠도 녹인다
3. 상대방의 입장에서 생각하라
Part 2 호감을 얻는 6가지 방법
1. 다른 사람에게 관심을 기울여라
2. 미소를 지어라
3. 이름을 잘 기억하라
4. 잘 들어라
5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라
6. 상대방을 중요한 사람으로 대접하라
Part 3 사람을 설득하는 12가지 방법
1. 논쟁을 피하라
2. 상대방의 잘못을 지적하지 마라
3. 잘못을 인정하라
4. 우호적인 태도로 시작하라
5. 소크라테스의 비결을 활용하라
6. 상대방이 더 많이 말하게 하라
7. 자기 아이디어라고 느끼게 하라
8. 상대방의 관점에서 생각해보라
9. 상대방의 욕구에 공감하라
10. 아름다운 마음에 호소하라
11. 생각을 연출하라
12. 경쟁심을 자극하라
Part 4 리더가 되는 9가지 방법
1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라
2. 잘못을 간접적으로 알게 하라
3. 자기 잘못을 먼저 인정하라
4. 명령하지 마라
5. 체면을 세워주어라
6. 칭찬을 아끼지 마라
7. 좋은 평판을 세워주어라
8. 실수는 고치기 쉽다고 격려하라
9. 즐거운 마음으로 협력하게 만들어라
