목차
프롤로그
Part 1
반드시 성공하고 싶은
당신이 기억해야 할 6가지 사실
1 핑크 펭귄이 되어라 014
2 고정관념을 깨뜨리고, 삶을 유연하게 바라봐라 018
3 어필할 게 없다면 어떻게든 관심이라도 끌어라 022
4 사람들의 눈에 어떻게든 띄어야 하는 이유 026
5 자신이 아니라 환경을 바꿔야 한다 029
6 불안한 사람이 성공한다 033
Part 2
성공하고 싶다면
상대방의 심리를 파악하라
1 상대방의 잠재된 구매 동기를 깨워라 038
2 구매를 결정하는 고객의 심리를 활용하라 044
3 고객을 바꾸지 말고 나의 관점을 바꿔라 054
4 고객은 왜 나를 무시하는 걸까? 062
5 세일즈 잘하는 사람은 이렇게 말한다 071
6 당신의 고객은 아군인가? 적군인가? 078
7 상대방을 대하는 태도가 모든 것을 결정한다 087
8 할 말이 있다고 무조건 말을 잘하는 건 아니다 094
9 많이 아는 만큼 착각도 크다 100
Part 3
누구나 찾는
유능한 사람이 되는 방법
1 상대방의 선택을 유도하는 방법은 무엇인가? 108
2 희소성의 원칙, 상품을 제한하고 한정하라 111
3 구체성의 원칙, 디테일하게 명시하라 119
4 공감력의 원칙, 판매자에게 공감하는 고객이 구매한다 123
5 성공적인 세일즈, 인간관계가 중요하다 130
6 SNS 활용 세일즈에도 스킬이 있다 136
7 고객에게 절대 말하면 안 되는 판매자 멘트 144
8 무례한 고객을 내 편으로 만드는 3가지 방법 150
9 성공을 간절히 바라면 누구나 성공할 수 있을까? 158
Part 4
상대방의 심리를 파악하고
공략하는 구체적인 방법
1 상대방의 성격과 유형에 따른 심리 공략법 162
2 상대방의 선택과 결정은 타이밍이다 181
3 감정 소모가 심하다면 빠른 손절이 답이다 187
4 5초 안에 고객의 마음을 사로잡아라 196
5 고객의 4가지 구매 심리
‘겉이 삐까번쩍하지 못해 사람들의 눈길을 끌지 못한다면, 아예 오래 갈 기회조차 주어지지 않는다.’
불안정한 직업 특성상, 쓸데없는 곳에 나가는 지출을 줄이고 내실을 다지려 노력했던 저자는, 친한 선배의 한 마디에 인생의 가치관을 바꿔버린다. 그리고 그는 그 가치관으로 인해 훨씬 더 많은 기회를 얻게 됐고, 이전보다 훨씬 더 나은 삶을 살게 됐다. ‘지금 당장 포르쉐를 타라’의 저자 김민성은, 미지근한 삶을 살바에야 차라리 뜨겁거나 차가운 삶을 살겠다고 말한다. 어떻게든 관심을 끌어야 그 다음 기회라도 주어지는 이 냉정한 세상에서 그는, 어떻게 하면 사람들의 관심과 호감을 얻고, 그 관심과 호감을 기회로 치환하는지에 대한 구체적인 방법을 알려준다.
책 속에서
그 뒤로 나는 무용과 학생이었지만, 금융공부를 열심히 하기 시작했다. 돈을 터부시하는 무용과 특성을 제대로 역행한 것이다. 그리고 대학교 3학년 겨울방학에 무용과는 아무도 지원하지 않는 SC제일은행 본점의 인턴으로 지원했다. 그리고 정말 놀랍게 나는 최종면접까지 가서 본사에서 면접을 볼 수 있었다. 그곳에는 나를 제외한 모든 사람이 학벌이 좋았고, 나는 꿈도 꾸지 못하는 금융자격증을 몇 개씩이나 가지고 있었다. ‘내가 어떻게 최종까지 왔지?’ 이런 생각을 하며 면접을 봤다. 긴 면접이 끝나고 나는 확신했다. ‘떨어졌겠구나.’ 왜냐면 나는 기초적인 금융지식에 대한 답변도 못 했으며, 내가 생각해도 깊은 인상을 줄 수 있는 행동이나 말을 하지 못했다. 하지만 이 질문을 꼭 하고 싶어, 면접이 끝나고 나가는 길에 면접관들에게 물어봤다. ‘마지막으로 하나만 여쭤보겠습니다. 물어보지 않으면 평생 후회할 것 같아 용기를 냈습니다. 어떻게 금융에 기초도 없고 경력도 없는 제가 최종면접까지 올 수 있었죠?’ 그때 면접관의 대답이 잊히지 않는다. ‘무용과, 그것도 남자가 SC제일은행 본사에 지020 반드시 성공하고 싶은 당신이 기억해야 할 6가지 사실 021원한 게 너무 신기해서 그냥 만나보고 싶었습니다.
