프롤로그
매너 있게 뻔뻔하기의 55가지 기술
제1장 거절은 거절한다
관철력 01 피라미는 버려라
관철력 02 숨겨진 욕구를 자극하라
관철력 03 대놓고 아부하라
관철력 04 송죽매 법칙을 활용하라
관철력 05 권위를 이용해 좋은 인상을 남겨라
관철력 06 핵심은 천천히 낮은 목소리로 말하라
관철력 07 말은 상대방의 페이스에 맞춰라
관철력 08 하는 척이라도 좋으니 메모하라
관철력 09 시간 도둑이 되지 말라
관철력 10 나중이 아니라 ‘지금 바로’ 대답하라
관철력 11 그 자리에서 세 번 칭찬하라
제2장 최고의 무기, 자신감
관철력 12 거짓말도 전략이다
관철력 13 감사 표현은 구체적으로 하라
관철력 14 겸손은 노! 솔직하게 기뻐하라
관철력 15 감정과 사실을 섞지 말라
관철력 16 ‘죄송합니다’ 대신 ‘감사합니다’
관철력 17 당당하게 묻자! “통과할 수 있을까요?”
관철력 18 나를 대상으로 먼저 클로징해보라
관철력 19 분리 토크로 돈과 제안은 따로 떼어 이야기하라
관철력 20 행복한 미래로 상상력을 자극하라
관철력 21 애원하지 마라
제3장 호감이 먼저다
관철력 22 빈손은 노! 보답의 원리를 이용하라
관철력 23 신뢰를 얻으려면 항상 약속을 지켜라
관철력 24 공통점을 찾아 상대방의 호감을 얻어내라
관철력 25 수량과 시간, 사람을 활용해 희소성을 강조하라
관철력 26 감정을 다스리는 다섯 가지 원칙을 기억하라
관철력 27 다섯 가지 역할을 연기하라!
관철력 28 상대방의 정보를 원한다면 내 정보부터 공개하라
관철력 29 대화를 통해 상대방의 우월감을 자극하라
관철력 30 사회적 의의를 밝혀라
관철력 31 장점은 다양한 각도에서 어필하라
관철력 32 핵심은 한 박자 쉬고 전하라
관철력 33 전문용어는 되도록 적게 사용하라
제4장 뻔뻔해야 통한다
관철력 34 고객의 리뷰는 보다 신뢰를 가져다준다
관철력 35 질문이 없다고 안심하지 마라
관철력 36 장점
회의나 업무 프레젠테이션, 당근 마켓 중고 거래까지
어떻게 상대방에게 원하는 것을 얻어낼 것인가
회사 동료, 가족, 친구 등 다양한 사람들과 아무 갈등 없이 좋은 관계를 유지하는 게 쉬운 일은 아니다. 상대를 설득하기 위한 프레젠테이션이나 회의에서 내 제안이 한 번에 통과되길 기대하지만 이 또한 쉽지 않다. 기본적으로 상대는 거절하거나 안 되는 이유를 먼저 찾고 있기 때문이다. 이처럼 우리가 하는 제안 중 대부분은 통과와 탈락의 경계선에 서 있다.
이 책에서 저자는 자신이 원하는 방향대로 상대를 설득하기 위해서는 인간이라면 누구나 갖고 있는 기본 심리, 그중에서도 숨겨진 속마음을 잘 알아야 한다고 말한다. 거래처 미팅이나 업무 회의에서 의견을 제안했을 때 상대가 이를 받아들일까 말까를 고민하고 있다고 하자. 이럴 때 상대방의 마음을 흔들기 위해 필요한 것이 바로 ‘매너 있는 뻔뻔함’이다. 평소 매너가 중요하다는 건 누구나 알고 있을 것이다. 예를 들어 대화할 때 상대의 페이스에 대화의 속도를 맞춘다면, 말이 빠르거나 말주변이 없고 목소리가 작은 사람이라도 편안함을 느끼게 되고 자신을 배려하는 것 같아 매너 있는 사람이라 생각할 것이다.
그렇다면 매너 있게만 행동하면 상대의 마음을 얻을 수 있을까? 이때 필요한 것이 ‘뻔뻔함’이다. 여기서 말하는 뻔뻔함이란 제멋대로 하거나 염치없이 행동하기 위한 게 아니라 상대에게 자신의 의견을 정확하게 전달하기 위해 필요한 태도다. 상대방에게 어떤 제안을 할 때 “통과될 수 있을까요?”라고 직접 질문함으로써 자신이 원하는 것을 어필하면서 상대방에게 내 제안을 다시 한번 생각할 시간을 주는 것이다. 그와 동시에 상대가 거부할 수 없는 매력적인 해결 방안을 제시할 수 있어야 한다. 이처럼 상대를 배려하는 매너를 기본으로 적절하게 뻔뻔함을 발휘한다면, 결국 신뢰를 얻게 되어 내가 의도한 바대로 상황을 이끌 수 있을 것이다.
거절은 거절한다!
상대방에게는 즐거움을 나에게는 이득을 주는, 통하는 힘 관철력
