서문_아이디어가 아니라 신호가 성패를 결정한다
좋은 아이디어가 누구에게도 가닿지 않는다면 | 신호가 인생을 바꾼다
1부_사람들의 눈과 귀를 사로잡는 신호의 비밀
1장_호감과 존경을 얻는 사람은 무엇이 다른가
호감은 얻어도 인정받기는 어려운 사람 | 온화함 없는 유능함은 양날의 검이다 | 위험 구역에서 벗어나 온화함과 유능함을 보여라 | 사람들을 내 편으로 만드는 카리스마 신호 | 카리스마 성향은 사람마다 다르다 | 카리스마 다이얼을 유연하게 조절하라 | 적절한 신호로 성공을 거머쥐어라
2장_신호를 감추지 말고 내 편으로 만들어라
당신 안에 감춰진 초능력 | 신호에는 전염성이 있다 | 신호의 사이클을 정복하라 | 신호에는 ‘음 소거’ 버튼이 없다
2부_비언어적 신호: 말 아닌 것이 더 많은 말을 한다
3장 카리스마 신호로 최적의 영향력을 발휘하라
소통의 8할은 비언어적 신호다 | 카리스마 신호 #1: 몸 앞으로 기울이기 | 카리스마 신호 #2: 안티 블로킹 | 카리스마 신호 #3: 프론팅 | 카리스마 신호 #4: 현명한 공간 활용 | 카리스마 신호 #5: 응시하기 | 비언어적 신호로 대화를 주도하라
4장 온화함 신호로 친밀감과 공감을 형성하라
온화함 신호 #1: 머리 기울이기 | 온화함 신호 #2: 끄덕이기 | 온화함 신호 #3: 눈썹 치켜올리기 | 온화함 신호 #4: 진심 어린 미소 | 온화함 신호 #5: 신뢰의 터치 | 온화함 신호 #6: 미러링 | 만나는 모든 사람에게 감동을 선사하라
5장 유능함 신호로 존재감과 자신감을 어필하라
유능함 신호 #1: 파워 자세 | 유능함 신호 #2: 눈 가늘게 뜨기 | 유능함 신호 #3: 스티플링 | 유능함 신호 #4: 설명하는 제스처 | 유능함 신호 #5: 팜 플래시 | 유능함 신호 #6: 대화의 흐름 통제하기 | 신호를 활용해 강력한 존재감을 구축하라
6장 불안과 무능함을 드러내는 위험 구역에서 탈출하라
적신호 분석하기 | 위험 구역 신호 #1: 거리 두기 | 위험 구역 신호 #2:
“그렇게 말하면 아무도 안 듣습니다.”
커뮤니케이션의 아주 작은 변화가 만들어내는 엄청난 차이에 주목하라!
상사와 잘 맞지 않아 고민하는 직장인, 대답은 또박또박 잘한 것 같은데 웬일인지 면접 때마다 미끄러지는 취준생, 회의 때마다 소외되는 중간 관리자, 친구를 잘 못 사귀는 사람……. 자신이 이 중 하나라도 해당이 된다고 생각이 든다면 그건 아마 잘못된 신호를 보내고 있기 때문인지도 모른다. 과장된 이야기로 들릴지 모르지만, 생각해보면 누군가를 만나서 ‘저 사람 이야기는 들을 만하네’라거나 ‘왠지 호감이 가는데’, ‘믿음직스러워’ 등의 판단을 내리기까지는 불과 1분도 걸리지 않는다. 그리고 이러한 반응은 거의 비언어적 신호가 판단의 기준이 된다.
이를 뒷받침하는 연구 결과는 무척 많다. 일례로 빅토리아대학교의 한 연구에서는 실제 면접 장면을 촬영한 다음, 소리를 제거하고 심사위원들에게 영상을 보여줬다. 심사위원들은 지원자의 비언어적 신호만 보고도 그들의 고용 가능성과 사회적 능력을 정확하게 평가했으며, 이들에게 가장 높은 평점을 받은 지원자는 실제 면접에서도 채용됐다. 말을 소거해도 비언어적 신호는 남고, 그것이 당락에 결정적인 영향을 미친다는 뜻이다. 상대방을 주목하게 하고 호감을 얻고 유능함을 인정받는 데 있어 비언어적 신호의 역할이 그만큼이나 크다는 실험 결과다.
중요한 이야기를 하면서 한쪽 어깨를 으쓱한다거나(자신감 결여의 신호, 침을 꿀꺽 삼키거나(긴장 신호, 중간중간 말을 멈추고(거짓말이나 긴장 신호, 몸을 뒤로 뺀다면(수치심이나 죄책감 신호 어떻게 될까? 아마 그 말을 더 듣고 싶어 할 사람은 얼마 없을 것이다. 아무리 좋은 아이디어라고 해도 그 말은 바로 힘을 잃어버리고 만다. 강력한 아이디어는 강력한 신호가 동반되어야 제힘을 발휘할 수 있다.
이 책은 반드시 피해야 할 위험한 신호뿐 아니라 유능함과 온화함의 신호, 그리고 그 둘이 최적의 상태로 결합된 카리스마 신호를 상세하게 소개해 상황과 개인에게 맞는 최고의 신호를 마스터할
