제1과목 고객관리
1장 고객분석과 데이터 관리 실기
2장 고객지원과 고객관리 실행 실기
3장 고객 필요정보 제공 실기
4장 통신판매 고객관계관리 실기
5장 통신판매 고객 상담 실기
6장 영업 고객불만관리 실기
실전 예상문제
제2과목 시장환경조사
1장 통계조사 계획
2장 통신판매 환경 분석 실기
4장 설문설계
5장 기술통계분석
실전 예상문제
제3과목 마케팅관리
1장 통신판매 전략 수립 실기
2장 STP 전략 수립 실기
3장 마케팅믹스 전략 수립 실기
4장 인, 아웃바운드 판매 채널 운영관리 실기
실전 예상문제
제4과목 조직운영 및 성과관리
1장 통신판매 조직운영관리 실기
2장 통신판매 시스템운용 실기
3장 마케팅 성과 측정과 활용
4장 통신판매 성과관리 실기
실전 예상문제
1 차 필기 기출유형 모의고사 (2회분
2차 실기 기출유형 모의고사 (2회분
