프롤로그
PART 1 기본을 알면 대화가 쉬워진다
01 배려: 처음 보는 사람과 대화를 이어나가는 법
02 수용: 무례한 사람에게 휘둘리고 싶지 않을 때
03 인정: 사람을 변화시키는 리더의 말습관
04 진심: 예의 있게 거절하기
05 이해: 호감을 주는 3가지 요소
PART 2 닮고 싶은 말과 태도들을 만나다
01 긍정의 언어는 에너지가 된다: 드림웍스 감독 전용덕
02 경청은 귀로 하는 것이 아니다: UN WIPO 책임심사관 이윤주
03 인상적인 말은 타이밍이다: 가수 이문세
04 말을 위트 있게 하려면: 개그맨 이경규
05 서로를 키워주는 꽃이 되라: 생물학자 최재천
06 좋은 뒷모습이 좋은 기억을 만든다: 우아한형제들 CCO 한명수
07 다른 것이 살아남는다: 콘텐츠 전문가 이진아
08 생각을 하고 내놓는 진정성의 언어: 방송인 타일러 라쉬
PART 3 말에 품격을 더하는 연습
01 핵심을 첫머리에 날려라
02 돌려 말하기로 상대를 지켜라
03 진실해야 사로잡을 수 있다
04 가사가 주는 감동을 기억하라
05 상대를 배려하는 한마디를 덧붙여라
06 상대는 나에게 어떤 말을 기대할까
07 약점 드러내기를 겁내지 마라
08 배우고 싶은 말을 나만의 방식으로 표현해보자
09 수치심이 극에 달한 순간, 불쑥 양보하라
10 말로 기세 좋은 운을 끌어당겨라
PART 4 일터에서 말이 경쟁력이 되는 순간
01 서둘러 말하지 않는 용기
02 신뢰를 주는 말투 신뢰를 잃는 말투
03 말의 방향을 맞춰라
04 내가 원하는 대답을 상대에게 이끌어내는 법
05 상대를 설득하는 근본 원리
06 다양한 일터에서 첫눈에 상대를 사로잡는 법
07 나이 많은 부하직원 슬기롭게 대하기
08 사람을 내 편으로 만드는 4가지 방법
PART 5 디테일로 큰 차이를 만드는 방법
01 빨강 고춧가루 : 말이 빨라지는 것을 고칠 수 있을까?
02 주황 홍당무 : 새롭게 조합하고 새롭게 던져라
03 노랑 단
“말은 곧 내 인생을 대하는 자세다!”
당신이 몰랐던 인생에서 결정적 차이를 만드는 것들
유정임 저자는 수많은 성공한 인물들을 인터뷰하며 그들의 성공 요인이 실력과 기술에 있을 거라 예상했지만, 놀랍게도 그 비밀은 말과 태도에 있었다고 전한다. 말과 태도는 그 사람의 인격이자, 인생을 대하는 자세이기 때문이다.
세상 최고의 권력가도 잘못된 말 한마디로 자신의 인격을 땅바닥에 곤두박질시키기도 하고, 혹자는 진심이 담긴 말 한마디로 자신의 품위를 꼿꼿이 지켜가는 존경스러움도 보여준다. 사람을 가장 빛나게 하는 품위는 학벌도 지위도 재산도 명예도 아닌 그 사람의 말에서 우러난다.
품격 있는 말과 태도는 결코 실천하기 어려운 것이 아니다. 기분이 태도가 되지 않는 것, 칭찬과 인정의 기회를 놓치지 않고 상대를 배려하는 한마디를 덧붙이는 노력, 상대가 난처하거나 부끄러워할 때 감싸 안아주는 마음, 세상에 적극적인 호기심을 갖는 일이다. 결국 품격이란, 본능의 감정에 휘둘리는 순간에도 저급한 말을 참을 줄 알고, 말을 건넬 때 사람의 됨됨이가 느껴지는 배려로 채워진 울림인 것이다. 그 작은 차이들이 쌓여 관계와 인생에서 결정적인 차이를 만든다.
우리는 말의 홍수 시대에 살고 있다. 그래서 이 책에서 던지는 ‘말과 태도에 품격을 더하라’는 메시지가 일상과 일터에서 얼마나 유용할까라는 생각으로 이어질지도 모른다. 하지만 이것은 세상에서 가장 쉽게 사람의 마음을 열 수 있는 지혜이자, 관계와 인생에서 주도권을 잡는 생존 전략 같은 것이다.
“감정을 더하면 적이 되고, 품격을 더하면 내 편이 된다!”
관계와 인생을 우아하게 리드하는 품격어 수업
우리는 24시간 동안 무수히 많은 사람들과 기억을 만들며 가늠조차 되지 않는 분량의 말을 나눈다. 그럼에도 신기한 것은 거리를 걷다 보면 온통 처음 보는 낯선 사람들이다. 어떨 때는 거리에 넘치는 사람들 속에서 아직도 모르는 사람이 이렇게 많다는 사실이 새삼 놀랍기만 하다.
차를 고치러 가서, 마
