prologue
외모보다 말투를 가꾸는 사람이 되어라
제1장 입을 열기 전에 사람들의 마음을 사로잡는 법
-매력적인 말투로 ‘사교의 왕’이 될 수 있다
가장 아름다운 언어, 미소를 이용하라
중요한 순간에는 소심함을 떨쳐 내야 한다
‘할 말 있는 사람’이 되어라
패션은 소리 없는 언어다
마음이 편안해야 말도 잘 나온다
상대와 눈을 마주치고 대화하라
매일 조금씩 말하기를 연습하라
당신의 말에 교양을 심어라
제2장 상대의 마음을 읽는 법
-대화에서 안개를 걷어내야 관계를 맺을 수 있다
말투로 사람의 기질을 알 수 있다
목소리로 상대의 심리를 알 수 있다
말의 이면에 숨겨진 소리를 읽어내자
말의 빠르기로 상대의 내면을 읽어낼 수 있다
말의 높낮이에 그 사람의 성격이 담겨있다
신체언어에 당신에 대한 ‘힌트’가 담겨있다
화제에 따라 사람의 성격도 다르다
제3장 마음의 거리를 좁히는 법
-어떻게 시작하느냐가 대화의 성패를 좌우한다
첫 30초에 승부를 걸어라
인사말은 본론으로 들어가는 통로다
악수는 가장 직접적이고도 친밀한 스킨십이다
목소리로 당신의 매력을 뽐낼 수 있다
적절한 호칭으로 상대의 마음을 움직여라
인사만 잘해도 복이 생긴다
상대가 좋아하는 화제로 이야기를 나누어라
할 말이 없다면 칭찬부터 시작하라
제4장 말에 힘을 더해주는 3분의 법칙
-말하기도 하나의 예술이다
함부로 장담하지 마라
돌려서 하는 말이 힘이 세다
말하기에 기술을 더해라
반대 의견은 더 조심스럽게 말하라
돌려서 말해야 원하는 것을 얻기 좋다
침묵에도 기술이 필요하다
상대를 기분 좋게 만들어라
제5장 누구와도 무난하게 대화를 나누는 법
-대화할 때는 분위기가 중요하다
마음을 다해 경청하는 사이 어색함은 사라진다
호기심을 가지고 대화하라
부정하는 말로 대화를 시작하지 마라
화려한 수식어보다 질문을 잘하는 게 더 중요하다
대화에도 인내심이 필요하다
‘실시간 이슈’를 많이 알면 대화의 달인이 될 수
“가정에서부터 직장까지,
당신이 원하는 ‘판’을 만들고 싶다면
당신의 ‘말’을 점검하라”
당신의 말은 곧 당신이다!
‘말’로 편을 만들 수도, 적을 만들 수도 있다
안데르센의 동화 《인어공주》에서 바다의 마녀는 사람이 되고 싶어 하는 인어공주에게 목소리를 요구한다. 마녀의 요구에 응하고 사람이 되었지만, 목소리를 잃어버린 인어공주는 말을 하지 못해 자신이 누군지 밝힐 수 없었다. 왕자는 인어공주를 알아보지 못한 채 이웃 나라 공주와 결혼하고, 인어공주는 물거품이 되어 사라진다.
이 책에서 ‘목소리’는 곧 ‘말’이고, 목소리를 잃는다는 것은 소통이 실패를 의미한다. ‘말’을 할 수 있었다면 인어공주는 자신이 왕자가 찾고 있는 그 사람이라고, 자신이 왕자의 목숨을 구해주었다고 알려줄 수 있었을 것이고, 그랬다면 ‘판’은 인어공주가 원하는 대로 흘러갔을 것이다.
말은 현실에서도, 오늘날에도 여전히 자신을 표현하고, 타인과 소통하는 가장 기본적이고 강력한 도구다. 도구를 잘 사용하면 편리할 뿐만 아니라 일을 쉽게 할 수 있지만, 도구를 잘 사용하지 못하면 상처가 나거나 오히려 일을 망칠 수도 있다. 즉 ‘말’을 잘하면 다른 사람을 당신의 편으로 만들 수 있지만, 반대로 잘못했다가는 적으로 만들 수도 있다. 당신에게 우호적인 사람, 당신을 좋게 기억하는 사람이 많아야만 가정에서도 직장에서도 당신이 원하는 대로 ‘판’을 짤 수 있다는 뜻이다.
말을 바꾸면 인생이 바뀐다!
기분 좋은 말투, 품격 있는 말투로
다른 사람의 마음을 움직여라
제아무리 재능과 능력이 차고 넘친다 해도 펼쳐 보일 기회가 없다면 아무 소용없다. 인간은 사회적 존재이고, 자원은 한정되어 있기 때문에 ‘중요한 기회’는 결국 사람에게서 올 때가 많다. 그렇다면 어떻게 해야 사람들에게 좋은 인상을 주고, 좋은 관계를 맺을 수 있을까?
이 책의 저자 리징에 따르면 사람의 매력은 외모뿐 아니라 내면에서 더 많이 나온다. 내면을 보여줄 수 있는, 내면이 가장
