책을 내며_ iii
추천사_ vi
Recommendation_ vii
제1부 조직갈등해결의 이론과 실무 1
제1장 조직갈등의 분야, 유형 및 특징 3
제2장 조직갈등의 분석 구조 12
제3장 조직갈등의 해결방법과 스킬 26
제4장 조직갈등해결 사례연구 목적과 방법 40
제2부 조직갈등해결의 사례 43
사례 1. 지자체 연구용역 수행 갈등해결 사례 45
사례 2. 종합병원 콜센터의 갈등해결 사례 67
사례 3. 지주와 자회사 간 갈등협상 사례 81
사례 4. 일직, 당직 근무제도 개편 협상 사례 98
사례 5. 냉장고 제조판매 부서갈등 협상 사례 119
사례 6. 의료기기구매 부서갈등 협상 사례 131
사례 7. 생산 반장과 정비 반장 간 갈등해결 사례 142
사례 8. 조직 내 복합적 관계갈등 해결 사례 161
사례 9. 프로젝트수행 중 개인갈등 해결 사례 176
사례 10. 인사평가 면담 갈등해결 사례 195
제3부 조직갈등해결 사례의 비교분석과 시사점 209
제1장 조직갈등해결 사례의 비교분석 211
제2장 조직갈등해결 사례의 교훈과 시사점 217
주석_ 227
참고문헌_ 229
찾아보기_ 231
제1부에서는 조직갈등의 분야와 특징, 분석 구조, 해결방법 등 조직갈등해결의 이론과 실무를 설명하였다. 제2부에서는 조직 간, 본사 지사 간, 직렬 간, 부서 간, 개인 간 갈등 등 총 10개의 사례를 갈등 배경, 쟁점, 과정, 결과 및 교훈의 항목으로 정리하였다. 제3부는 10개의 사례를 공통의 항목들로 비교분석하고 교훈과 시사점을 도출하였다.
“본 사례연구를 통해 현장에서 실제 일어나는 갈등해결 이야기를 정리하고 분석하면서 이론에서 몰랐거나 간과한 상당한 지식이나 스킬을 발견하는 성과를 얻었음을 발견하고 놀라움을 금치 못하였다. 새로운 주장이나 이론이 아니면서도 특정 상황에서 새롭게 강조하는 사항을 알게 된 것만 해도 사례연구를 할 가치가 있는 측면이다.”
“이 책은 독자들이 사례연구로부터 배우고 영감을 얻도록 장려하고 있다. 각 사례는 학생이나 실무자에게 실무지식과 스킬을 제공하고 사례의 비교분석은 깊은 통찰력을 줄 것이다. 이 사례들은 모두 실제 경험이기 때문에 사례분석을 통해 실질적으로 교훈을 쉽게 얻고 모방할 수가 있다.”
(잰 선우(Jan Sunoo 미국 연방조정알선청(FMCS 조정관(전
