개정판 서문
경영철학부터 시스템 사고로 재정립해야 한다
초판 서문
되는 구조를 알고 시스템을 만들면 원하는 대로 된다
1부 시스템을 구축하라
1장 어떻게 시스템은 일이 되게 하는가
1. 시스템은 원하는 일이 되게 하는 메커니즘이다
2. 시스템은 목적과 구성요소와 상호작용으로 구성된다
3. 시스템의 목적은 전체 최적화인가, 부분 최적화인가
4. 시스템이 어떻게 운영되는지 알아야 지속가능해진다
5. 어떻게 탁월한 성과를 내면서 지속성장할 것인가
2장 어떻게 시스템을 구축할 것인가
1. 어떻게 시스템을 통해 시너지 효과를 낼 것인가
2. 사람을 이해하려면 뇌의 구조를 알아야 한다
3. 인간의 뇌에 인센티브는 어떤 영향을 미치는가
4. 어떻게 동물 뇌의 행동제어 시스템을 구축할 것인가
5. 어떻게 인간 뇌의 몰입지원 시스템을 구축할 것인가
2부 시스템 사고를 하라
3장 어떻게 시스템 사고를 할 것인가
1. 시스템 사고는 단선적 사고와 무엇이 다른가
2. 시스템 사고는 반응적 사고가 아닌 구조적 사고다
3. 의도하지 않은 결과에 주목하라
4. 논리적 사고와 시스템 사고는 어떤 차이가 있는가
4장 어떻게 시스템 사고로 문제를 해결하는가
1. 시스템 사고의 도구인 인과지도를 그려라
2. 시스템 원형으로 문제의 구조를 정형화해 살펴보자
3. 문제를 구조화해 핵심 레버리지를 찾아 해결하라
3부 시스템 경영을 하라
5장 어떻게 시스템 경영으로 문제를 해결하는가
1. 문제해결 프레임워크를 통해 문제를 구조화한다
2. 보안사고를 어떻게 예방할 것인가
3. 부서 간 충돌을 어떻게 해결할 것인가
6장 어떻게 시스템 경영으로 성장을 촉진하는가
1. 성장 촉진 프레임워크를 통해 성장의 구조를 설계한다
2. 스타벅스는 어떻게 성장했는가
3. 마부치모터는 어떻게 성장했는가
4. 어떻게 비즈니스 모델과 경쟁우위 요소를 만들 것인가
7장 어떻게 시스템 경영으로 디지털 전환할 것인가
1.
되는 구조를 알고 되는 구조를 만들려 하면 원하는 대로 된다!
시스템이란 무엇일까? 시스템은 자신의 존재 이유인 달성하고자 하는 목적에 따라 각 구성요소가 상호작용하는 ‘되는 구조’이다. 시스템은 생각보다 간단한 요소들로 이루어져 있다. 강화 피드백 루프와 균형 피드백 루프, 지연이 시스템을 이루는 핵심 요소들이고 이 세 가지만 이해하면 경영에 필요한 모든 시스템을 이해할 수 있다.
강화 피드백 루프는 원인이 결과를 더 크게 증폭시키고 결과가 다시 원인이 되어 그다음 결과를 더 크게 증폭시켜 인과관계가 진행될수록 결과가 점점 더 커지는 구조를 말한다. 균형 피드백 루프는 외부에서 목표가 주어졌을 때 나타나는 구조로 현재 수준과 목표 수준과 비교하여 현재 수준이 목표 수준에 미치지 못하면 목표 수준에 이를 수 있는 행동을 함으로써 점차 목표 수준에 맞추어 가는 구조이다. 지연은 행동과 결과 사이가 바로 연결이 되지 않는 상황을 말한다.
즉 행동을 했는데 그 결과가 바로 나타나지 않고 한참 후에 나타난다든지 행동을 한 장소와 다른 장소에서 결과가 나타나는 현상을 말하는 것이다. 이 세 가지 요소가 여러 가지 방식으로 조합되어 다양한 방식의 시스템이 생겨나고 이러한 시스템이 사회와 조직, 기업을 움직인다. 그래서 이러한 요소 간의 인과관계를 파악하고 계속해서 피드백하는 과정을 통해서 시스템을 설계할 수 있다.
일이 되게 시스템을 구성해야 원하는 것을 얻을 수 있다는 점과 시스템이 무엇인지는 알았다. 그렇다면 어떻게 해야 일이 되게 하는 시스템을 만들 수 있을까? 크게 두 가지를 알아야 한다. 첫째는 시스템의 구성원리이고 둘째는 사람의 특성이다. 이 두 가지를 모르고서 시스템을 만들면 원하는 것과 정반대의 결과를 낳을 수도 있다. 반드시 시스템의 구성원리와 사람의 특성을 이해한 후 시스템을 구축함으로써 원하는 결과를 얻을 수 있기를 바란다.
2부에서는 되는 구조를 알 수 있게 하는 시스템 사고에 관해 설명하고 있다. 사람들은 대부분 ‘비용을 절
