PART1 의사소통을 위한 서비스스킬
Chapter 1 서비스맨의 예절스킬
Chapter 2 서비스맨의 이미지스킬
Chapter 3 서비스맨의 태도스킬
PART2 글로벌시대의 의사소통스킬
Chapter 4 의사소통의 이해
PART3 글로벌시대의 문서이해·문서작성 스킬
Chapter 5 글로벌시대의 문서이해
Chapter 6 글로벌시대의 문서작성스킬
PART4 글로벌시대의 경청스킬
Chapter 7 경청의 이해
PART5 글로벌시대의 의사표현스킬
Chapter 8 의사표현의 이해
PART6 글로벌시대의 기초외국어 스킬
Chapter 9 기초외국어의 이해
PART7 환대산업의 서비스 이해
Chapter 10 환대산업의 서비스 이해
