추천의 말
들어가며
Part 1. 왜 마음대로 안 되나요?
01 그래, 이해는 안 되지만 인정!
02 생각과 마음은 말에 그대로 드러난다
03 오만 가지 생각을 긍정으로 채우는 에너지
04 생각과 행동은 내 마음대로 움직인다
05 불쾌한 감정이 빠져나가는 길 만들어주기
06 90초의 비밀: 감정이 지나가는 시간
07 동작이 감정을 만들어낸다
08 초라한 애티튜드는 초라한 마음이 만든다
Part 2. 내 의도를 있는 그대로 전하는 말하기
01 커뮤니케이션은 리액션이다
02 나의 의도를 있는 그대로, 원하는 리액션 끌어내기
03 메타인지 능력이 중요하다
04 이 사람, 무슨 생각을 하고 있지?
05 첫 시도가 안 되면 플랜B가 있다
06 우리에게는 모두 자신만의 필터가 있다
07 필터가 다른 사람과 잘 지내는 법
08 모든 인간관계에는 갑과 을이 있다
09 을에게 필요한 마음가짐
10 우리는 늘 화가 나 있다. “그 사람” 때문에
11 나는 왜 감정 소모를 하며 스스로 작아지는가?
Part 3. 내 말이 그 말이야!
01 나도 내가 왜 이러는지 모르겠어
02 말이 통하면 말하는 것이 즐거워진다
03 생각의 매뉴얼: 진짜 마음을 알아내기
04 표현사전: 마음대로 되지 않았을 때
05 표현사전: 마음대로 되었을 때
06 마음대로 되지 않을 수 있다. 그대로 인정하자
07 상대방은 내게 ‘뭔가’ 원하는 것이 있다
08 리액션의 매뉴얼: 화를 잘 내는 법
09 리액션의 매뉴얼: “나는 이런 걸 원해!”
10 기분 나쁘지 않게 요청하는 법
11 리액션할 때는 원하는 것에 집중하자
Part 4. 마음대로 말하기
01 “어유, 아니에요.”라고 하지 마세요
02 내 마음은 그게 아니었는데
03 경청의 매뉴얼: 말 속에 담긴 마음 읽기
04 경청의 매뉴얼: 내가 듣기에도 좋은 말
05 말은 할수록 는다. 다르게 말해보는 연습
06 그냥 “미안해.”라고 해
07 감사하다는 말이 가장 쑥쓰럽
내 마음을 있는 그대로 말하고
원하는 리액션을 이끌어내는 대화의 기술
“모든 인간관계에는 갑과 을이 있다.” 일에서는 물론, 부모와 자식, 고객과 영업자, 친구와 친구, 심지어 연인 관계에도 그 크기가 작을지언정 한 사람은 갑이고, 한 사람은 을이다. 갑에게 주도권이 있고, 을은 휘둘린다 하지만 정말 그럴까?
흔히 갑은 을에게 더 요구하는 것이 많은 사람이라는 이미지가 있지만, 이는 틀렸다. 더 요청하는 것이 많은 쪽은 을이다. 유내경 작가는 이를 더 바라는 많은 쪽이 ‘을’이라고 말한다. 끊으려 해도 쉽게 끊을 수 없는 인간관계, 그렇다면 상대방이 뭔가 리액션을 해주기를 바라는 ‘을’인 우리는 무엇을 어떻게 ‘잘’ 말해야 할까?
『마음대로 말하기』는 이 과정을 4개의 파트로 나누어 설명한다. 1부 ‘왜 마음대로 안 되나요? ’에서는 자꾸 할 말을 참고, 의기소침해지는 원인을 들여다본다. 나를 잘 알아야 내가 원하는 것이 무엇인지 명확해지고, 대화를 통해 얻으려는 것이 명확해지면 어떤 말을 어떻게 해야 하는지도 일목요연해진다. 감정에 휘둘려 상대방의 말에 맞받아치기 바빴다면 이 파트에서 답을 얻을 수 있을 것이다.
2부 ‘내 의도를 있는 그대로 전하는 말하기’는 커뮤니케이션의 본질을 들여다본다. 대체 왜 저사람과 대화할 때마다 말이 어긋나는 기분이 드는지, 이 사람은 어떤 의도로 내게 이런 말을 하는지 대화 그 너머의 속뜻을 파헤치는 본질적인 관찰이 담겨 있다. 이 본질을 관통하는 단 하나의 문장이 있다. 말이 “안 통하는 것이 당연하다.” 라는 것. 우리는 모두 제각기 다르다. 서로의 다름에 대한 관찰도 흥미롭다. 3부 ‘내 말이 그 말이야!“는 말을 트는 시작점을 마련해준다. 즉각적인 말하기는 많은 훈련과 연습을 통해야 가능하다. 이 연습의 기틀이 바로 유내경 작가가 제안하는 생각의 매뉴얼, 리액션의 매뉴얼이다. 표현력을 한층 높여주는 감정풍선들과 다양한 사례와 예시로 알기 쉽게 알려주는 말 연습장과 같다. 나만의 레퍼토리를 만들어
