책을 열며 - 8
제1장 인간관계의 기본 규칙 - 13
첫 번째 이야기, 꿀을 얻으려면 벌집을 걷어차지마 - 14
두 번째 이야기, 인간관계의 비결 - 21
세 번째 이야기, 상대방이 바라는 게 뭘까? - 28
잠깐! 스스로 생각해봐 - 35
제2장 다른 사람의 호감을 얻는 6가지 방법 - 37
첫 번째 이야기, 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져 - 38
두 번째 이야기, 진심을 다해 환하게 미소 지어 - 42
세 번째 이야기, 친구를 얻으려면 이름부터 기억해 - 47
네 번째 이야기, 상대방의 이야기를 경청해 - 53
다섯 번째 이야기, 상대방의 관심사부터 이야기해 - 59
여섯 번째 이야기, 상대방을 칭찬하고 격려해 - 63
잠깐! 스스로 생각해봐 - 70
제3장 상대를 설득하는 12가지 방법 - 71
첫 번째 이야기, 쓸데없는 논쟁은 그만 - 72
두 번째 이야기, 적을 만들지 마 - 78
세 번째 이야기, 잘못하면 솔직히 인정해 - 84
네 번째 이야기, 친밀한 표정으로 다정히 말해 - 90
다섯 번째 이야기, 상대방이 ‘예’라고 대답하게 시작해 - 97
여섯 번째 이야기, 상대방이 더 말하게 해 - 102
일곱 번째 이야기, 상대방이 스스로 나를 돕게 해 - 107
여덟 번째 이야기, 상대방 입장에서 생각해 - 112
아홉 번째 이야기, 상대방 이야기에 공감해 - 116
열 번째 이야기, 고상한 마음에 호소해 - 121
열한 번째 이야기, 나의 생각을 효과적으로 표현해 - 126
열두 번째 이야기, 경쟁심을 자극해 - 130
잠깐! 스스로 생각해봐 - 135
제4장 불만 없이 사람들을 변화시키는 9가지 방법 - 137
첫 번째 이야기, 칭찬과 감사의 말로 시작해 - 138
두 번째 이야기, 미움 받지 않게 비판해 - 142
세 번째 이야기, 나의 잘못을 먼저 이야기해 - 146
네 번째 이야기, 명령하지 마 - 149
다섯 번째 이야기, 상대방의 자존심을 살려 줘 - 151
“데일카네기코스”에 대하여
데일카네기코스는 데일 카네기가 생전에 만들어 현재 80여 개국에서 진행 중인 명망 높은 교육 코스이다. 처음에는 13주의 교육 기간으로 프로그램을 구성했으나, 지금은 8주~12주에 걸쳐 참가자들의 인간관계·소통·리더십·스트레스 관리 등에 대해 체계적인 교육이 이루어지고 있다. 전 과정이 실천적이면서 사례 중심의 독특한 방식이라, 세계 최고의 투자자 워렌 버핏도 데일카네기코스를 수료하였을 정도로 유명하다.
“데일카네기협회(Dale Carnegie & Associates”에 대하여
데일카네기트레이닝과 달리, 데일 카네기가 세상을 떠난 후 세워진 공식 법인이다. 미국 뉴욕에 본사가 있으며, 현재 전 세계 80여 개국에 프랜차이즈 계약을 통해 교육 솔루션을 유통하고 있다. 우리나라에는 1992년 데일카네기코리아가 설립되어 데일카네기코스와 같은 맞춤형 B2C(Business to Consumer 및 B2B(Business to Business 교육 등을 진행한다.
