시작하며 | 왜 지금 이 책을 읽어야 하는가
1장 센스 있는 질문이 유쾌한 대화를 만든다
타인이 나와 다르다는 점을 인정하면
질문의 중심에 ‘사람’을 두는 법
내 생각을 말하기 전에 이유를 물어보자
‘결과’보다 ‘감정’을 묻는다
꼬치꼬치 캐묻는 대신 더 나은 질문을!
사랑하는 사람에게 물어볼 것
질문에 숨은 진심을 찾는 질문
2장 잘 들으면 관계가 술술 풀린다
말을 잘 들어준다는 의미
당신의 이야기가 제일 소중해
타인의 이야기는 타인의 입장에서
말이 끝났더라도 잠시 기다리자
쓰면서 들으면 더욱 좋다
듣기 싫은 말은 제삼자 화법으로
때로는 들어달라고 먼저 요구한다
3장 내가 내뱉는 말에 나의 성품이 묻어난다
긍정적인 언어는 언제나 힘이 있다
같은 말도 예쁘게
문장 부호를 이기는 한 문장 더하기
쑥스러워도 전해야 하는 감사의 말
제대로 사과하지 않으면 일만 커진다
말의 품격을 드러내는 호칭
요즘 시대에 피해야 할 말
4장 풍요로운 삶은 일상 대화에서 시작된다
스스로 뭘 원하는지 알아야 한다
“그럴 수 있어”라는 마법의 말
가족을 친구 같은 대화 상대로
기대하거나 바라고 서운해하지 않기
약속을 대하는 자세
때와 장소에 맞게 발휘하는 센스
5장 일 잘하는 사람은 말의 태도가 다르다
어색한 사이는 어색한 대로
원하는 것을 얻는 가장 확실한 설득법
존경받는 리더의 화법
멋진 상사와 친해지는 비결
원활한 회의를 위한 몇 가지 기술
보고, 이메일, 메시지, 통화 대화법
성공한 사람들의 공통된 화법
6장 감정을 우아하게 다루면 대화가 똑똑해진다
서로를 위한 거절
험담을 하거나 들을 때 알아둘 점
마찰을 최소화하는 대화법
내가 다치지 않는 분노 표현법
평상시 감정을 잘 조절하려면
가정에서 해서는 안 되는 말
둘 사이에 끼어 갈등을 중재할 때
7장 대화의 힘은 나를 돌보는 일에서 나온다
일기 쓰기는 나와 대화하는 시간
올해 나
“이 책의 대화법은 당신의 삶을 뒤바꿀 것이다”
60만 명이 인정하고 극찬한 흥버튼이 알려주는 ‘대화의 정석’
누구나 타인에게 인정받고 싶고 중요한 사람이 되고 싶은 갈망이 있다. 사랑하는 사람에게 사랑을 주고 사랑을 받고 싶어 한다. 사람들과 사이좋게 지내기를 원한다. 지금보다 더 행복하기를 바란다. 그래서 성공과 행복은 인간관계에 달려 있다고 과언이 아니다.
저자가 현장에서 만난 성공한 사람들은 모두 공통점을 갖고 있었다. 그들의 성공에는 대화를 잘하고 관계를 잘 맺는 능력이 뒷받침됐다는 것이다. 그들은 최고의 자리에 오르기 위해서는 사람들의 지지와 신뢰를 얻어야 한다는 것을 누구보다 잘 알고 있었다. 사람에겐 사람이 필요하다는 것을 뼈저리게 깨닫고 있었다.
세상이 아무리 변화해도 바뀌지 않는 것이 바로 인간관계의 본질이라고 저자는 강조한다. 《대화의 정석》은 인간관계의 본질에 초점을 맞추고 거기에 맞는 대화법을 들려준다. 저자는 이미 수많은 사람이 이 대화법을 적용해 삶이 변화했다는 감동적인 사례를 현장에서 매일같이 듣고 있다. 자신 역시 사업의 확장과 수익의 증가는 물론, 가족과 친구와의 관계도 월등히 개선됐다고 이야기한다. 저자는 자신 있게 말한다. 이 책의 대화법이 개인의 사고방식을 완전히 바꿔놓을 거라고, 대화의 방식을 넘어 삶의 방식 전체에 영향을 미칠 거라고, 그러니 이제 당신이 변화할 차례라고.
저자는 “나는 당신의 행복을 위해 썼다”고 힘주어 말한다. 또 이 책으로 우리가 사랑하는 사람들이 우리로 인해 더 자주 행복을 느낄 것이며, 일생일대의 결정적인 순간에 대화 실력을 발휘해 성공에 한 걸음 다가서게 될 거라고 말한다. 완전히 달라진 삶에 기뻐할 준비가 되었는가? 그렇다면 아무 페이지라도 당장 펼쳐서 읽어볼 것을 권한다.
“대화와 관계를 힘들어하는 사람에게”
누구에게나 호감을 주고 사람의 마음을 움직이는 대화의 기술
통화, 메시지, 이메일, 댓글, 영상, 비대면 채팅, 메신저까지 대화의 수단과 방식이 참으로 다양해진 시
