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도서명 호텔관광 서비스론
저자 조선배 외 , 이병원, 성현선
출판사 석학당
출판일 2005-08-01
정가 18,000원
ISBN 9788989979494
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목차
1부 서비스에 의한 고객만족
2부 호텔 객실 서비스 표준모델 및 호텔마케팅 고객만족
3부 서비스 품질