프롤로그. 매직 워드의 힘
세상을 바꾼 단어｜단어에서 얻은 지혜
1장. 정체성과 능동성을 북돋우라
행동을 정체성으로 바꿔라｜‘할 수 없다’를 ‘하지 않는다’로 바꾸기｜‘해야 한다’를 ‘할 수 있다’로 바꾸기｜혼잣말하기｜“당신”이라는 단어를 올바르게 사용하기
2장. 자신감을 전달하라
힘있게 말하기｜에두르는 말 쓰지 않기｜주저하지 않기｜과거형을 현재형으로 바꾸기｜언제 의구심을 표현해야 하는지 이해하기
3장. 올바른 질문을 던지라
질문의 효용｜앞말을 받아서 질문 던지기｜난처한 질문 피하기｜넘겨짚지 않기｜점진적으로 질문 쌓아나가기
4장. 구체적인 언어를 활용하라
경청한다는 느낌 주기｜추상적인 것을 구체화하기｜추상적으로 표현해야 더 좋은 경우 파악하기
5장. 감정을 자극하는 언어를 사용하라
왜 어떤 사람은 실수하면 호감도가 올라갈까｜롤러코스터와 같은 상황 조성하기｜다양한 상황을 적절히 배치하기｜맥락 고려하기｜불확실성 자극하기
6장. 유사성과 차별성을 활용하라
유사성 보여주기｜차별화 모색하기｜유사성과 차별성, 어느 쪽을 선택해야 할까｜자몽과 가장 비슷한 것은?｜효과적인 이야기 진행 방식 구현하기
7장. 언어가 밝혀내는 진실
셰익스피어 미스터리와 언어학｜언어가 밝혀내는 진실｜언어로 미래 예측하기｜언어는 사회를 반영하는 거울｜인종차별주의와 치안 유지 활동
에필로그. 어떤 칭찬은 독이다
부록: 자연어 처리 기술 사용 및 응용 가이드
고객 분석｜법적 소송｜몇 가지 쉽게 활용할 수 있는 도구
감사의 말
주
평범한 화자를 일상 속 달변가로 만드는 6가지 설득 전략
유창한 화술이나 설득력 있는 글쓰기 실력은 타고난다고 생각하는가? 조나 버거는 이를 누구나 습득 가능한 ‘기술’이라고 강조한다. (1 정체성과 능동성을 북돋우는 단어 (2 자신감을 전달하는 단어 (3 올바른 질문을 던지는 데 효과적인 단어 (4 구체적인 내용을 나타내는 단어 (5 감정을 자극하는 단어 (6 유사성과 차별성을 활용하는 단어. 여섯 가지 유형의 ‘매직 워드’를 활용하는 방법을 알면 된다.
매직 워드는 “아브라카다브라” “열려라, 참깨!” 같은 마법의 주문이 아니다. 인간 행동과 심리에 기반을 둔 강력한 영향력의 말이다. ‘할 수 없다’ 대신 ‘하지 않는다’라고 상황의 주도권을 나에게 가져오는 말하기, ‘돕는다’ 대신 ‘돕는 사람’처럼 행동을 가리키지 않고 ‘그 행동을 하는 사람’으로 변환시켜 화자에게 정체성을 부여하기는 누구나 일상에서 당장 실천할 수 있는 기법이다. 여기서 좀더 나아가 청중을 대상으로 한 말하기, 비즈니스 협상 및 프레젠테이션에서 성공하기, 까다로운 상황에서 설득하기, 낯선 사람과 빠르게 친밀감 형성하기 등 상황과 맥락에 따라 적절히 선택해야 하는 한 단계 높은 응용 기술까지 아울러 소개한다.
조나 버거의 통찰력이 담긴 『매직 워드』를 읽다보면 자연스럽게 언어를 더욱 적절하게 골라 쓰는 방법을 익히게 된다. ‘매직 워드’를 통해, 우리는 인생을 바꿀 눈에 보이지 않는 든든한 무기 한 가지를 얻는다.
‘매직 워드’의 힘을 보여준 사례
“투표합시다(vote”라고 권하는 대신 “투표자(voter가 되자”는 문구로 투표 참여를 유도하자 투표율이 무려 15% 이상 증가했다. 마찬가지로 “장난감 정리 좀 도와줄래?”보다 “‘남을 도와주는 아이’가 되어서 장난감 정리를 해주겠니?”라고 요청할 때 아이들은 움직였다. 윤리적인 행동이나 옳은 일을 하도록 독려할 때 행동하는 사람에게 능동적 지위를 부여하면 좋은 결과를 얻을 수 있다.
<나는 어떻게 성공했나> <성공한
