프롤로그 4
PART 1. 어디가 아니라 어떻게
반드시 인정해주는 사람이 있다 15
변화의 원천은 의욕 17
조직도 계기판이 필요하다 20
방향이 올바르면 술술 풀린다 23
킹핀을 찾아 공략하라 25
원하는 직장에 어울리는 옷을 입어라 28
권투선수는 3분 경기하고 1분 쉰다 30
PART 2. 큰 것이 아니라 작은 것
회의 전 세이프티 모멘트 37
마이너스 에너지 플러스 에너지 39
반드시 밀물은 밀려오리라 41
실내가운 때문에 생긴 일 44
천천히 서둘러라 47
희미한 미래보다 눈앞에 놓여 있는 오늘 49
‘이것’을 말할 수 있으면 자녀와의 관계는 성공적 52
PART 3. 내일이 아니라 오늘
마음의 방수구역 59
일에 전념하면 매듭이 풀린다 62
불평과 비판은 가시덤불 65
최선을 희망하되 최악에 대비하라 68
조직은 리더의 눈높이를 넘지 못한다 71
진짜 문제는 문제를 바라보는 시각 73
PART 4. 리더의 도구
도구 1. 원칙 : 원칙이 전략에 우선한다
여러분에게 사실을 제공합니다 79
공격과 수비의 기본 자세 81
최고의 가치 ‘정직’ 83
밥 한번 먹자 86
인풋과 아웃풋 88
신뢰는 기적을 낳는다 90
도구 2. 안전 : 안전은 타협할 수 없는 가치
가장 무서운 말은 ‘관행’이었다 95
리더의 안전 책무 98
안전 리더십 101
안전습관 102
안전의 본명은 생명 105
안전한 사람을 만들어라 108
도구 3. 수처작주(隨處作主N : 가는 곳마다 주인이 되라
이청득심(二淸得心 112
주인으로 왔는지 객으로 왔는지 114
붕어빵 틀에서는 붕어빵이 나온다 117
고객은 가격이 아니라 가치를 본다 120
좋은 이익,나쁜 이익 123
고객은 진북을 가리키는 나침반 125
서비스의 오답노트 127
대만의 쌀 장수 이야기 130
도구 4. 호기심 : 우리가 얻게 되는 답은 우리가 던진 질문에 따라 달라진다
질문이 정답보다 중요하다 1
국내 리더십 서적에서 다루지 않았던
글로벌 기업의 안전 사례와 리더의 안전 책무,
고객관리 노하우를 녹여낸 책!
이 책은 리더로서 갖추어야 할 행동지침을 총 7장에 걸쳐 담아냈다. 1장 ‘어디가 아니라 어떻게’에서는 직장에서는 반드시 인정해주는 사람이 있다는 사실, 변화의 원천은 의욕이고, 방향이 올바르면 문제가 잘 풀린다는 사실 등에 대해 살펴본다. 2장 ‘큰 것이 아니라 작은 것’에서는 회의 전 가지는 세이프티 모멘트, 마이너스 에너지와 플러스 에너지, 천천히 서두르라는 말의 의미 등을 이야기해본다. 3장 ‘내일이 아니라 오늘’에서는 마음의 방수구역, 조직에서 리더의 눈높이가 중요한 이유, 진짜 문제를 바라보는 시각에 대해 알아본다. 4장 ‘리더의 도구’에서는 리더가 가져야 하는 도구인 원칙, 안전, 주인된 마음, 호기심, 인재경영, 조직문화, 감사의 7가지에 대해 알아본다. 5장 ‘리더 연습’에서는 리허설의 중요성, 하루를 돌아보는 습관, 리더의 역할 등에 대해 살펴본다. 6장 ‘리더의 품위’에서는 뒷담화, 내로남불, 오만과 편견 등 리더로서 버려야 할 것에 대해 이야기해본다. 마지막 7장 ‘리더의 자세’에서는 성공과 실패는 디테일 속에 숨어 있다는 사실, 회사에서 잘 나가기 위해 필요한 두 가지, 다른 사람을 바꾸려고 하면 안 되는 이유 등에 대해 살펴본다.
책 속에서
▷ 리더는 회사와 고객에게 필요한 일이라면 과감하게 추진해야 한다. 프로젝트를 추진하는 과정에서 기획단계에서는 긍정적인 면, 부정적인 면을 다 고려해야 하지만 리더는 먼저 큰 줄기를 잡아야 한다. 큰 줄기는 밑그림이다. 밑그림을 그리는 데는 긍정적인 면을 부각시켜야 한다.이 과제를 완료했을 때 고객과 회사에는 어떤 이로움이 있는지를 낙관적으로 구상해야 한다. 이 과정에서는 창의적이고 의욕적인 구성원의 도움을 받는 것이 좋다. 그리고 기획단계를 지나 실행단계에서는 업무 추진에 예상되는 문제점을 디테일하게 검토해야 한다. 이 과정에서는 비관적인 의견을 제시한 구성원과
