챕터1 ― 1단계 공감 이해하기
1. 바야흐로 공감의 시대입니다
공감은 도대체 뭘까요?
가여운 건 공감이 아니에요
생각이 같다고 공감이 아니에요
울어준다고 공감이 아니에요
공감에도 황금 비율이 있어요
2. 뉴노멀 시대, 공감이 더 중요해졌어요
공감은 대화의 질을 결정해요
공감은 마음 연결 역할을 해요
공감이 부족한 시대에 살고 있어요
비대면으로 대화 장벽이 더 높아졌어요
연결되지 못해 우울해요
공감 받지 못해 외로워요
3. 가짜 공감과 진짜 공감 구분하기
관계를 시작도 못하게 만드는 가짜 공감
그 사람만의 이야기를 듣는 진짜 공감
진짜 공감의 뿌리를 찾아볼까요?
우리 이제 혼자라는 느낌에서 해방돼요
챕터2― 2단계 장벽 제거하기
1. 우리도 모르게 대화를 단절시키는 습관 10가지
오래 함께했다고 좋은 대화를 하는 건 아니에요
평가·판단하는 말 습관
강요하는 말 습관
당연시하는 말 습관
책임을 부인하는 말 습관
비교하는 말 습관
충고·조언·교육하는 말 습관
분석·진단·설명하는 말 습관
바로잡는 말 습관
자기 이야기하는 말 습관
감정 흐름을 중지시키는 말 습관
챕터3 ― 3단계 타인 연결하기
1. 마음 연결 대화 4가지 요소
① 관찰 있는 그대로 봐요
관찰은 평가·판단과 달라요
② 느낌(감정 느낌(감정표현 어떻게 하고 있나요?
내 안에 원인이 있어요
내 마음의 신호등이에요
생각은 느낌(감정이 아니에요
③ 욕구 느낌(감정은 왜 달라질까요?
한 가지만 고집하면 갈등이 생겨요
④ 부탁 같은 상황이 반복될 때 하세요
연결 & 행동 부탁이 있어요
2. 4가지 요소로 솔직하게 말하기
듣기보다 솔직하게 먼저 말하세요
내 말을 해야 더 잘 들려요
솔직과 직설은 달라요
내 관찰, 느낌(감정, 욕구, 부탁을 말하세요
4가지 요소로 전과 다르게 표현해 볼까요?
3. 4가지 요소로 공감으로 듣기
듣고 있다고 말하지만 듣지 않잖아요
듣기로 결정했다면 듣기에 집중해요
이럴 때 공감이
우리는 대화법을 배워야 할까? 어떤 사람들은 대화하는 방법까지 배워야 하느냐고 반문할지도 모릅니다. 하지만 대화의 기술이 자연스럽게 습득된다는 생각은 어쩌면 우리의 오만일지도 모릅니다. 소리가 나온다고 말이 아니고 단어와 문장이 오고 간다고 대화가 아니기 때문입니다. 대화란 의도와 목적이 있고, 상대방의 작은 감정 변화도 살펴야 하는 복잡하면서도 기본적인 관계의 기술이기에 학습의 대상이어야한다고 생각합니다. 세상이 변화하면서 기술이 발달하듯, 우리의 사회가 변화하면서 대화의 방식도 많이 달라졌지요. 요즘 사회는 대부분 수평적인 구조를 지향하고 있습니다. 이는 조직생활뿐만 아니라 가족 간의 관계에서도 마찬가지입니다. 수직적 구조에서 수평적 구조로 향하는 것은 대화의 방식에도 큰 차이를 가져다주었습니다. 수직적 구조에서는 의도를 파악하고 욕구를 채워주는 역할은 주로 아랫사람의 역할이었습니다. 조금 극단적으로 말해 이유를 알 수 없이 눈앞에 흩날려진 보고서를 받거나 앞뒤 맥락이 사라진 회의에서 윗사람의 마음 알아맞히기 퀴즈쇼의 연속이었던 것입니다. 가정에서도 마찬가지로 가장의 권위가 큰 가부장적 사회는 수직적 조직과 크게 다르지 않았습니다. 그러나 사회는 상호 존중을 기반한 수평사회로 발달해 왔고 이제는 말하지 않으면 내 마음을 알아주지 않습니다. 내 마음은 내가 알아차려야 하고 내가 원하는 것을 말할 수 있어야 하기 때문입니다. 사랑받는 대화법에서 저자는 우리가 좀 더 좋은 대화를 나눌 수 있는 방법을 이야기하고 있습니다. 공감으로 시작하는 대화는 우리가 진심으로 연결 될 수 있도록 안내합니다. 세분화되고 개인화 되어가고 있지만 SNS에서의 사람들의 모습, 연애 프로그램에 대한 사람들의 관심은 사람은 혼자서는 살 수 없다는 뻔한 이야기로 귀결시킵니다. MBTI를 묻는게 일상이 되어버린 이유도 서로를 더 잘 알고 싶고, 덜 상처받고 싶고 더 좋은 관계를 맺고 싶은 마음이 표현된 것이라고 생각합니다. 우리는 타인과의 상호작용 없이 혼자 우뚝 서있을 수 있는 사람은 없
