프롤로그
Chapter 1 대화를 시작하는 법
[첫 한마디]
삼류는 “오늘은 덥네요”부터 시작하고
이류는 “30도가 넘는대요”부터 시작하는데,
일류는 무엇부터 시작할까?
[첫 접촉]
삼류는 상대가 말을 걸어주길 기다리고
이류는 먼저 이야기를 시작하는데,
일류는 먼저 무엇을 할까?
[만났을 때의 인사]
삼류는 인사만 하고 끝나고
이류는 인사에 한 마디를 더하는데,
일류는 어떻게 할까?
[화제가 없을 때]
삼류는 억지로 이야깃거리를 찾고
이류는 사람들이 흔히 사용하는 화제부터 찾는데,
일류는 무엇부터 찾을까?
[대화 전의 준비]
삼류는 아무런 준비도 하지 않고
이류는 대화 소재를 준비하는데,
일류는 무엇을 준비할까?
[이름을 기억하는 법]
삼류는 상대방의 이름을 잊어버리고
이류는 이름에 의미를 부여하는데,
일류는 어떻게 이름을 기억할까?
Chapter 2 이야기를 풍성하게 만드는 법
[대화 고수]
삼류는 말하기 고수가 되려고 하고
이류는 듣기 고수가 되려고 하는데,
일류는 어떤 고수가 되려고 할까?
[이야깃거리 수집]
삼류는 이야깃거리를 수집하지 않고
이류는 이야깃거리를 사전에 준비하는데,
일류는 어떻게 할까?
[질문의 질]
삼류는 깊게 생각하지 않으면 대답하기 힘든 질문을 하고
이류는 막연한 질문을 하는데,
일류는 어떤 질문을 할까?
[질문의 어휘]
삼류는 질문을 제대로 하지 못하고
이류는 계속 질문을 하는데,
일류는 어떻게 질문을 할까?
[이야기가 멈췄을 때]
삼류는 입을 다물고
이류는 무리하게 화제를 찾는데,
일류는 어떻게 할까?
[대화가 풍성해지는 칭찬 방법]
삼류는 칭찬하면 이야기가 끝나 버리고
이류는 계속 칭찬을 해서 이야기를 풍성하게 만들려고 하는데,
일류는 어떻게 이야기를 풍성하게 만들까?
[칭찬할 점]
삼류는 칭찬할 점을 찾지 못하고
이류는 칭찬할 점을
적절한 화제를 찾아 상대방을 즐겁게 만들고
좋은 인상을 남길 수 있는 비결이 담긴 책!
우리 모두가 알고 있듯이 똑똑하다고 모두 출세를 하는 것도 아니고, 세상에 도움이 되는 상품이 꼭 잘 팔리는 것도 아니다. 성공과 출세를 위해서는 인간관계를 두루두루 좋게 쌓아나가는 것도 중요한 것이다. 그렇기 때문에 모든 일의 기초가 되는 ‘사람과 사람 사이의 관계’를 만들어주는 대화에 주목할 필요가 있다.
이 책의 저자 기류 미노루는 커뮤니케이션 스쿨을 운영하는 커뮤니케이션 전문가다. 커뮤니케이션 관련 일을 하기 전, 영업 실적이 최하위였다가 스스로 낯가림을 극복하여 매출 달성률 1위를 기록한 경험도 가지고 있다. 그 경험을 바탕으로 상대방과의 관계성을 만들 수 있는 대화에 주목하여, 대화로 사람의 마음을 움직이는 방법을 알려주는 것이다.
대화에 관련하여 우리는 흔히 다음과 같은 문제들에 부딪힌다.
？대화가 3분밖에 지속되지 않고 어색한 침묵이 흐른다.
？무슨 말을 해야 할지 모르겠다.
？이성과 대화하는 것이 서투르고, 상사와 이야기하는 것이 어렵다.
이 책 《대화의 일류, 이류, 삼류》는 이 같은 고민을 해결할 수 있는 45가지 방법을 다루고 있는데 말하는 법이나 듣는 법, 인사를 하는 법, 대화 분위기를 띄우는 법, 좋은 인상을 남기는 법 등 그 주제가 무척 다양하다. 이 책의 가장 큰 특징은 각각의 방법을 일류, 이류, 삼류의 세 갈래로 구분하여 비교함으로써 간결하고 알기 쉽게 설명해 준다는 점이다.
읽다 보면 이류의 대화 기술도 크게 나쁘지 않다는 생각도 든다. 그렇지만 바로 이어지는 일류의 기술을 보면 역시 일류는 다르다는 생각이 들 수밖에 없다. 일류는 단순히 이야기를 잘하는 데서 그치지 않고, 상대방이 편하게 말하도록 대화 소재를 제공하고 분위기를 띄운 다. 그리하여 ‘함께 이야기하고 있으면 정말 즐거워’라는 인상을 주게 마련이다.
일류의 대화 기술은 인간 심리에 바탕을 둔 일정한 패턴이 있는데, 저자는 그런
