추천사
프롤로그 · 경쟁력에 대한 단 하나의 질문!
제1장
왜 또 품질 혁신인가?
1.
품질, 품질 혁신 그리고 4차 산업혁명
· 좋은 품질에 대한 오해와 착각 · 품질의 올바른 정의 · 품질, 모르고 쓰면 독이다 · 품질 경쟁력의 구성과 조합 · 국가 경쟁력과 우리의 현주소 · 산업혁명과 품질혁명 · 4차 산업혁명이란? · 제조 품질과 서비스 품질의 쌍두마차, 이제는?
2.
품질 혁신, 빛 좋은 개살구라는 오명을 벗어라
· 위기에서 출발하는 경영 혁신 · 왜 경영 혁신은 시작만 요란할까? · 경영 혁신 ABC, 왜 외면되나? · 경영 혁신의 첫 출발이 품질 혁신이어야 하는 이유 · 개선과 혁명 사이에서 어정쩡한 줄타기, 혁신의 참모습은? · 품질 혁신의 역사와 품질 대가들의 철학 · Post Corona, 생존 전략으로서의 품질 혁신
3.
모든 혁신은 품질로부터 시작하라!
· 왜 모든 경쟁력의 출발점은 품질이어야 하나? · 기업 계층이동 가능성의 희망과 좌절 · 격차를 만드는 아이디어, 격차를 벌리는 품질 · 지배적 격차 없이는 경쟁력도 없다, 스마트 품질 경쟁력 · 품질 혁신의 원형, 제조업에서 배우는 혁신 DNA · 품질과 품질인, 품질인의 재조명
제2장
Cue Q! Again Six Sigma!
4.
6시그마 방식, 유행 그리고 정체
· 유행처럼 번진 글로벌 혁신 방법론 · 유행을 이끈 세 단어: 고객, 통계, 수익 · 축배와 독배, 섣부른 대세론 · 폭주와 예고된 정체, 아무도 막지 않은 아이러니 · 본질을 외면한 흉내 내기 혁신 추진의 결말 · 산이 높으면 골도 깊다 · 약으로 쓰는 실패의 교훈
5.
4차 산업혁명 시대에 다시 주목받는 6시그마
· 신기술 중심으로 재편되는 경영 환경 · 기술 혁명 시대에서 추격자의 비애 · 승자독식 생태계의 생존 전략 · COVID-19에서 입증된 제조업의 저력 · ESG 경영, 그보다 우선은 생존과 성장이다 · 왜 6시그마에 주목해야 하나? · Pos
책 속에서
품질(品質을 대하는 시각은 다양하다. 유형의 물품을 만들어 공급하는 제조기업의 제품 품질만을 의미하는 것처럼 일반화되기도 한다. 하지만 사회 전반에서 품질이라는 용어는 매우 광범위하게 사용된다. 게다가 품질을 ‘질(質’이라는 단어로 사용하면 그 쓰임새는 인문학적인 영역까지 큰 폭으로 확장된다. 소극적 의미로 물품에 대한 평가 척도로만 사용되던 품질의 개념은 제품 품질에만 한정되지 않는다. 자연스럽게 서비스에 대한 품질까지 그 의미가 연장되었다. 또한 품질은 주로 ‘평가된 결과’를 의미하지만, 전체적으로는 ‘평가의 기준이자 척도’의 기능을 함께 가진다. 따라서 품질은 경쟁력 평가의 기준이 되며, 기업이나 개별 조직의 수준 평가를 넘어 국가 경쟁력의 평가에도 활용된다. 현대 사회는 과거에는 경험하지 못했던 엄청난 속도로 진보하고 있고, 매우 경쟁적으로 상호작용을 한다. 그리고 경쟁의 결과에 따라 조직과 문화의 생존, 번영과 소멸이 결정된다. 따라서 21세기와 같이 변화의 폭과 깊이가 극심한 시기에는 현상의 유지나 완만한 개선을 경영의 우선순위에 두어서는 안 된다. 이는 마치 태평하게 신선놀음을 하는 것과 다름이 없다. 현대 경영에서는, 나아가지 못하면 이는 곧 후퇴함을 의미한다. 빠른 변화에 대응하고 경쟁 우위를 선점하기 위해서는 경쟁자를 압도하는 품질 경쟁력을 확보해야 한다. 이러한 의미에서 경쟁력을 확보하는 지름길인 품질 혁신의 중요성이 더욱 부각되고 있다.
--- p.20
두 번 재고 한 번에 자르는 목수가 좋은 목수이듯이, 모든 행동에는 준비가 충실해야 한다. 특히 6시그마 혁신 방식은 전체 체계가 매우 치밀하게 구성되어 있어서, 적용이 어렵고 준비할 것이 많다. 전략과 로드맵, 추진 조직, 교육 및 훈련 체계가 정교하고 구체적으로 짜여 있다. 그런 만큼 각 요소에 대해 충분한 이해가 필수적이다. 대충 이해하여 섣부르게 추진하면 그만큼 설익은 적용이 될 수밖에 없다. 그 결과는 당연히 전체의 효과를 낮추거나 실패로 연결된다. 제대로
