프롤로그: 인적 오류를 어떻게 해결할 것인가?
제1장 문화원칙
제1절 안전의 문화를 선진국처럼 끌어올리는 원칙
1. 자기 삶의 표준 운영절차(SSOP: Self Standard Operation Procedure를 만들자
2. 문제해결 첫 단추의 실마리는 안전접근 사고방법(SATW: Safety Approach Thinking Ways이다
3. 눈 관리(Eye-Marking를 소홀히 하지 마라
4. 조직의 특별한 행동강령을 만들어라: 소속감을 강하게 한다
5. 삶의 기본에 충실하도록 프로세스 단계를 준수해라
제2절 인간의 예방의식으로 수평적인 문화의 원칙
6. 강한 브랜드는 예방(豫防인식의 지름길이다
7. 인적 오류 비중을 개인의 삶에 접목해라
8. 모든 문제해결의 반은 인적 오류가 있다: 차이의 정도를 인정하자
9. 미래를 위한 자기발전 연간계획(SDAP: Self Development Annual Planing을 세우자
10. 문화는 수평관계의 의식 형성이 전제이다
제2장 태도원칙
제3절 사람의 태도를 전문가처럼 분석하는 원칙
11. 행동의 약점을 강점화하자
12. 사고의 발생원인은 사람이다. 해결책은 현재 당신의 현장조직의 현상과 본질을 보아라
13. 개인의 다양성에 오류가 달려 있다
14. 오류해결 접근방식을 다양화하면 답이 보인다
15. 홍크(HONK를 자주 하면 서로를 격려해서 오류를 줄인다
제4절 쓸모 있는 지식과 태도를 흐름에 연관시키는 원칙
16. 다양성 태도가 창조의 생각 시발점이다
17. 쓸모 있는 오류와 쓸모없는 오류
18. 인간행동의 요인, 인자, 요소의 흐름을 보아라. 답이 보인다
19. 오류 연상법을 훈련시켜라, 창조력의 기반이 된다
20. 잠재적 문제해결책에 1% 더 집중하자
제3장 스트레스원칙
제5절 일의 스트레스를 프로세스하자
21. 일의 다양성을 구축하기 위해 연결고리를 네트워크하자
22. 고객요구의 해결 관련어를 수집해라
23. 제한된
