머리말
1장 학교에서의 전형적 갈등잠재요소들
1. 학교장은 어떻게 결정할 것인가?
2. 사례
2장 갈등 이해
1. 갈등이란 무엇인가?
2. 개인적 요소들의 변화: 원인이자 결과
3. 갈등 기능
4. 갈등 유형
5. 갈등 인식
6. 갈등 생성 및 전개
7. 갈등고조기제
8. 갈등고조단계
3장 기회로서 갈등
1. 갈등에 대한 긍정적 입장
2. 장애 극복
3. 변화과정에서 생산적 저항 관리
4장 갈등예방
1. 갈등에 대한 승자적 자세
2. 심리적 안정
3. 역할 명료화
4. 인간관계 관리
5. 집단역동 이해
6. 과정 성찰
7. 구조적 긴장 완화
8. 체계원리 파악
5장 갈등해결
1. 갈등진단
2. 갈등해결
3. 갈등규제인가, 갈등해결인가?
6장 리더십과 책임으로서 갈등관리
1. 법적 근거
2. 학교장의 ‘책임’
3. 주요 갈등
4. 학교장의 역할
5. 리더십 기준
7장 개인 및 집단 갈등관리
1. 개인 간 갈등
2. 집단과 갈등
3. 집단정체성과 우리의식
4. 갈등당사자로서 집단
5. 집단갈등관리
6. 갈등관리 절차
7. 갈등진단 및 해결방법
8장 중간자로서 학교장
1. 의사결정 기준
2. 의사결정을 위한 기본전략
3. 조정자 또는 모더레이터로서 학교장?
4. 협력적 갈등해결대화모델
5. 갈등해결대화 지침
6. 관계 개선
7. 상대방 존중
8. 경청과 개별대화의 중요성
9. 리더십 요소로서 피드백
10. 집단에서 메타커뮤니케이션
11. 집단대화 진행을 위한 추가 지침
12. 업무 위임
13. 업무 위임 시 학교장의 주의 사항
9장 학교갈등해결
1. 교사-학생 갈등해결대화
2. 교사-학급 갈등해결대화
3. 학생-학생 갈등 또래조정
4. 학부모-교사 갈등해결대화
5. 갈등해결을 위한 학급교사회의
6. 교사-교사 갈등해결을 위한 교사회의
7. 교사진 갈등해결대화
8. 집단괴롭힘 대처
9. 감정관리
10. 권력개입
