머리말
1부. 말 센스: 일머리보다 더 중요한 치명적인 매력
시작: 꽃은 향기로, 사람은 말투로 기억된다
재수: 운이 나빴더라도 과녁을 탓하진 말자
응원: 아부와 응원을 가르는 차이
엄격: 사소한 것은 절대 사소하지 않다
기회: 상사를 위한 커피값을 아끼지 마라
책임: 믿고 맡길 수 있는 사람이 된다는 것
겸손: 상사를 잘 이용하는 지혜
진중: “딱 아는 만큼만 말하세요. 잘 알지도 못하면서!”
세심: 가장 강력한 차별화 포인트
성과: 에이스도 밥맛 떨어지게 하는 말투를 피하는 법
보호: 당신을 지켜주고 싶게 만드는 한 마디
2부. 관계 센스: 처음부터 90점은 먹고 들어가는 기본 중의 기본
소통: 정보교환이 아니라 설득의 과정이다
시간: 생각보다 엄격해도 좋다
순서: 순서만 잘 지켜도 기본은 한다
감탄: 물음표 대신 느낌표를
긍정: 거절당하는 순간 영업은 시작된다
경험: 잘 만든 보고서보다 더 중요한 것
자리: 차 탈 때도 예절이 있다
인사: 당신에게 주어진 진실의 순간(MOT
음성: 보고와 통보 사이에서
금칙어: 프로의 말투 장착하기
3부. 마음 센스: 상대의 마음을 움직이는 10가지 무기
사랑: 상대방이 좋아하는 것 알아차리기
의미: 커피 한 잔에도 큰 의미를 부여하는데
정리: 정돈된 마음이 드러내는 현실
집중: 몰입을 위한 최적 조건 만들기
경청: “성악가의 몰락은 귀에서 시작된다”
인맥: 당신이 알아야 할 또 하나의 전문성
집요함: 절박함의 일란성 쌍둥이
기브: ‘테이크’ 이전에 ‘기브’가 먼저 온다
걷기: 상사와의 커뮤니케이션에 빠지지 말아야 할 것
이유 없음: 인정 욕구를 만족시키는 매직 워드
국내 최고의 직장 커뮤니케이션 전문가가 전하는,
당신의 인생을 책임질 ‘괜찮은’ 말투 하나
A
“사업을 새롭게 보는 팀장님만의 시각을 배우고 싶습니다.”
“대리님께 문의드렸던 것, 덕분에 잘 해결됐습니다.”
“제가 휴가 갔을 때 필요한 업무를 ○○ 님이 다 커버해 주셨네요. 정말 감사해요.”
B
“열심히 하겠습니다.”
“고맙습니다.” “감사합니다.”
상사들은 A와 같은 반응을 들으면, ‘어, 이 친구. 내가 좀 끌어줘야겠다’라는 생각이 든다. 하지만 B는 기억에도 남지 않는다. 실력이 같고, 결과물이 비슷하더라도 상대방은 A를 듣고, 마음을 연다. 웬만한 실수는 그냥 넘어가고, 하나라도 더 가르쳐주고 싶은 마음이 든다.
타고난 재능이나 명문대 졸업장보다
더 강력한 힘을 발휘하는 레버리지를 사용하라
이 책은 B 수준의 말투를 A와 같은 말투로 바꾸기 위한 핵심 중의 핵심을 담고 있다.
35만 독자의 삶을 바꾼 소통과 대화법 전문가 김범준 저자는 (특히 인생 커리어 초기를 보내는 직장인들에게 공통으로 큰 힘이 될 만한 강력한 무기를 하나 소개한다. 보통은 인생 처음 직장을 어디에서 시작하는지, 어떤 사수를 만나는지가 직장인의 커리어 전반을 좌우하는 중요한 요소라고들 한다. 주위를 보면 이 말은 매우 신빙성이 높다.
하지만 비록 실력이 좀 부족하더라도, 치열한 경쟁 속에서 나를 이끌어줄 사수나 선배를 못 만났더라도, 이 모든 불리함을 이겨낼 수 있게 하는 직장인의 필살기가 있으니, 바로 평소 자신이 쓰는 말투를 점검하고, 이것을 “이미 성공한” 사람들이 주로 사용하는 말투로 바꾸어보는 것이다.
이 책은 저자가 20여 년의 직장생활과 외부 전문가 활동을 통해 만난 수많은 인생 선배들의 “커뮤니케이션 스킬”, 즉 말투를 연구하고 31가지로 정리한 책이다. 복잡하고 힘든 일을 잘 풀리게 하고, 실력에 걸맞은 매력적인 말투로 관계의 질적 수준이 달라지는 사례를 자주 경험하면서, 인생의 새 출발을 하는 이들에게
