프롤로그
CHAPTER 1 | 어쩌다보니 항공사
왜 하필 항공사니?
운항스케줄러
원치 않았던 신규팀
노무, 그 어둠의 세계
땀냄새 나는 현장, 인천국제공항
CHAPTER 2 | 좌충우돌 하와이 지점
니가 가라 하와이
노르망디 상륙작전
호놀룰루 공항 서비스 지점
고난의 행군 속으로
뽀샵보다는 실물이 낫더라
올 때는 비즈니스, 갈 때는 이코노미
공항에서 일어난 모세의 기적
노랑 바리케이드
하와이 공항을 믿지 마!
라운지 트라우마
30년된 백택
I’m Sorry
손님, 업그레이드는 안돼요
깁스와 비상구
아기의 미소
가방은 제발 32Kg 까지만
러시아와의 악연?
Anger Management와 슬픈 회항
BTS 말고 강남 스타일
Tarmac Delay
행복과 불행의 갈림길
비행기야 아프지 마!
잊지 못할 삼겹살 파티
굿바이! 하와이
CHAPTER 3 | 항공사 직장생활 Advice 16
Advice 1…먼저 그림을 크게 그려보자
Advice 2…메모를 생활화 하자
Advice 3…시각의 차이점을 인식하자
Advice 4…때로는 한발 떨어져 사물을 보자
Advice 5…장기적 관점에서 판단하자
Advice 6…시작부터 계단의 끝을 보려 하지 말자
Advice 7…한 직급 앞서 생각해보자
Advice 8…평판을 관리하자
Advice 9…의사소통 능력을 키우자
Advice 10…외국어 하나 정도는 정통하자
Advice 11…문서 작성 능력을 갖추자
Advice 12…중요한 순간엔 술에 취하지 말자
Advice 13…진짜 소중한 건 회사보다 나다
Advice 14…잘 나갈 때 후배에게 잘하자
Advice 15…애정을 가지고 진심으로 대하자
Advice
저자의 말
항공사는 전통적으로 외생 변수에 취약한 업종이다. 환율, 유가, 전쟁, 천재지변 등 예상치 못한 변수들이 회사의 수익성 창출에 심대한 영향을 주며 서비스에 민감한 문화에서는 운송업 이전에 서비스업으로 무게의 추가 기울어져 있다.
다양한 직군들의 수 없는 요구사항과 애로점은 경영자의 입장에서는 난제일 수 있으나, 그 속에서 한데 어우러져 각자의 업무를 수행하는 직원들의 입장에서는 간절히 원했던 업무를 다이내믹한 환경 속에서 누릴 수 있는 장점이 있다.
연봉보다는 여행을 선호하는 자유로운 영혼들이 항공사를 선택할 것이다. 특별한 사정이 없다면 이직도 잘 이루어지지 않아 평균 근속연수도 타 산업군에 비해 높다고 볼 수 있다. 27년 전 막연한 기대로 항공사를 선택했던 나는 지금의 나를 상상조차 못했겠지만, 끝을 보려고 서두르지 않았기에 즐기며 올 수 있었고 앞으로도 그럴 것이다.
