프롤로그
이 책을 읽는 분들에게
1단계 심리해킹의 첫걸음-무의식의 문을 열다
내가 왜 이런 선택을 했을까
심리해킹이란 무엇인가
고객은 왜 자신이 설득당했다고 믿지 않을까
우리는 왜 필요 없는 물건을 사게 될까
실전 미션 광고나 상품 리뷰에서 감정을 자극하는 문구 3개 찾기
2단계 숨겨진 니즈를 해킹하라-욕구의 틈새 파악
사람들은 자신도 모르는 욕구를 가진다
작은 불편함 속에 숨겨진 큰 욕구
욕구의 우선순위를 바꿔라
고객의 숨겨진 욕구를 해킹하는 법
실전 미션 친구나 가족의 최근 구매 이유 물어보고 숨은 욕구 찾아내기
3단계 인지 부조화 해킹-모순을 이용한 심리 조작
불편함이 행동을 유도하는 이유
정보 부족이 고객을 조급하게 만드는 법
고객의 행동과 인식을 조화시키는 기술
고객이 스스로 설득되었다고 믿게 하라
실전 미션 최근 구매한 제품의 구매 이유와 감정 적어보기
4단계 반복의 힘-익숙함으로 무의식을 장악하라
익숙함은 무의식에 들어가는 열쇠
반복 노출은 어떻게 신뢰를 만드나
브랜드를 무의식에 심는 법
반복이 행동을 이끄는 3가지 방식
실전 미션 일주일 동안 본 광고 중 기억에 남는 브랜드 3개 적기
5단계 감정을 조작하라-공포와 보상의 이중 전략
두려움은 고객을 움직이게 한다
사람들은 왜 긴박한 걸 좋아할까
기대와 보상이 만드는 중독적 소비
공포와 보상의 완벽한 조화
실전 미션 한정 상품 세일 사례 분석하기
6단계 호기심 해킹-열린 결말의 유혹
궁금증이 행동을 자극하는 이유
소비자는 미끼인 줄 알면서 왜 물게 될까
기대감을 행동으로 전환하는 법
실전 미션 유튜브나 넷플릭스 예고편 분석하기
7단계 습관 해킹-소비를 자동화하는 법
습관을 해킹하는 방법
고객의 루틴에 브랜드를 심는 법
충성도를 강화하는 디테일의 힘
실전 미션 자주 사용하는 앱에서 반복적 요소 분석하기
8단계 디지털 해킹-알고리즘과 소셜 미디어의 조종
소셜 미디어는 어떻게 우리를 조종하는가
“당신은 설계자인가 아니면 설계당하는 사람인가?”
소비자의 선택을 설계하려면 그들의 감정과 무의식을 공략하라!
우리가 매일 살아가는 이 세상은 무수히 많은 설계로 가득하다. 선택이라고 믿었던 것들이 사실은 누군가의 설계였고, 무의식적으로 따라갔던 흐름이 있었다. 하지만 이 깨달음은 단순히 과거를 돌아보는 데서 끝나선 안 된다. 이제는 내가 흐름을 설계해야 한다. ‘화창하다 깡대표’라는 사이트를 운영하며 화장품 브랜드 연매출 20억을 올리는 심리해킹 마케팅 전문가인 저자는 그 방법을 《마케팅은 심리해킹이다》에 모두 담았다.
마케팅을 할 때는 대부분 “이 제품이 얼마나 좋은지를 알리면 고객이 구매하겠지?”라고 생각하기 쉽다. 하지만 이런 방법은 대부분 고객의 관심을 끌지 못한다. 그들이 이미 넘쳐나는 수많은 광고와 정보 속에서 자신을 보호하려는 방어 태세를 갖추고 있기 때문이다. 그러니 제품이 아니라 그들이 느끼는 감정과 욕구를 중심으로 접근해야 하는데, 이런 전환을 하려면 기존의 방식을 부수고 새로운 방식으로 질문을 던져야 한다. 이때 중요한 것은 무엇이 정답인지 찾는 것이 아니라 소비자들이 진짜 원하는 게 무엇일지 질문하고 찾아야 하는데, 예를 들어, “어떻게 하면 우리 제품을 더 많이 팔 수 있을까?”라는 질문은 우리를 제한된 답안 속에 가둔다. 반면 “우리 제품이 고객의 삶에 어떤 가치를 더할 수 있을까?”라고 묻는 순간, 우리의 사고는 새로운 방향으로 확장된다. 이 차이가 바로 심리해킹에서 생각의 틀을 바꾸는 힘이라고 저자는 말한다.
마케팅은 무의식 깊은 곳의 소비자 마음을 움직이는 일!
소비자의 속마음을 해킹하는 심리해킹 9단계!
저자는 직접 마케팅을 하며 소비자의 행동 패턴과 무의식적인 선택을 관찰하고 연구하는 과정에서 마케팅이 단순히 물건을 파는 행위가 아니라는 사실을 깨달았다. 마케팅은 소비자의 무의식 깊은 곳까지 스며들어 그들의 마음을 움직이는 일이라는 사실을 확인한 것이다. 《마케팅은 심리해킹이다》에는 저자가 현장에서
